Por qué su sistema de help desk debe ser rápido ?

Un sistema de help desk se utiliza para proporcionar soporte al cliente de consulta acerca de cualquier servicio, productos, etc. Cualquier negocio ( en línea o fuera de línea) debe tener un sistema de help desk para la mejor consulta de gestión y de apoyo a la calidad. Su sistema de help desk define su último ventas & los ingresos. Si el soporte no es como por la expectativa de que el cliente, entonces hay posibilidades de que sus clientes desplazando a su rival de negocios y hay un dicho que dice que usted no puede tener éxito al hacer que sus clientes infelices & enojado. Si el soporte no es buena, su empresa puede echar la culpa que no será bueno para la reputación de su negocio.

Cuando el departamento de soporte técnico es rápido, entonces todo el proceso se vuelve suave. Por ejemplo, cuando la entrada es creado, el agente puede abrir el ticket en ningún momento y puede responder de nuevo a los clientes. Si hay alguna necesidad para cualquier archivo, a continuación, el agente puede adjuntar con la respuesta y enviar a ellos. Respuesta rápida, significa que te estás comprometiendo a sus clientes que es una buena señal de un negocio exitoso.

Su servicio de asistencia también dependerá de la optimización del servidor. Si su departamento de soporte técnico del sitio web no se abre en 3 a 4 segundos, a continuación, usted puede perder el cliente y esto afectará a su negocio. Por lo tanto, siempre tratar de conseguir la atención de sus clientes. Hay otro refrán que «la Primera Impresión es la Última Impresión» y se aplica aquí. Para el funcionamiento rápido, usted tiene que optimizar su TTFB ( Time To First Byte ). TTFB es el tiempo que indique la velocidad de un servidor web responde a una solicitud. La principal razón para el TTFB es la Búsqueda de DNS. Si el DNS ( Sistema de nombres de Dominio – Se asigna la dirección IP con el Nombre de Dominio) es mayor, entonces su TTFB será más y su sistema no responderá en el tiempo.

Se puede reducir el TTFB por CDN ( Red de Entrega de Contenido). En la CDN, los datos se sirve de la copia local de alta velocidad. Sus datos como contenido estático, archivos CSS, JS archivos, Imágenes, Vídeos cargas a una velocidad rápida y el sistema se abre a alta velocidad, lo que reduce el TTFB duración. Por la CDN que se puede optimizar la velocidad de su sitio y de su ancho de banda también se guarda. Así que, como este, se puede optimizar la velocidad de su sitio web que dará como resultado el rápido responder de su sistema de help desk. Servicios rápidos de su sistema de helpdesk va a impulsar su negocio.

Otro factor que mejora la optimización de su sitio es la compresión de Datos ( En el procesamiento de la señal, compresión de datos, codificación de fuente o de tasa de bits reducción implica la codificación de la información usando el menor número de bits de la representación original – Wikipedia ). Hay principalmente dos herramientas para la compresión de datos – Mod_deflate & ZGIP. Usted tiene que instalar estas herramientas en el servidor y, a continuación, se comprimen los medios de comunicación de su sitio web como imágenes, videos. Por ejemplo, usted tiene un archivo de 1MB y con la ayuda de GZIP, el archivo comprimido a 300 KB que carguen rápido en su sitio.

Incluso si usted tiene una conexión lenta a internet, entonces también sus páginas se carga a un ritmo más rápido a sus archivos multimedia. Este contará con la participación de sus clientes en su sitio y su tasa de rebote será menor. Cuando su sitio web se carga a buena velocidad, entonces su sitio también se obtiene que el buen ranking SEO que hará que su sitio sea visible en la primera página de resultados de Búsqueda de Google.

También tenemos un supremamente rápido, seguro Helpdesk llamado UVdesk que es un SaaS-software basado en la cual está construida para satisfacer la necesidad de los clientes con su gran funcionalidad. Este servicio de asistencia técnica tiene características tales como Buzón de correo ( que se creará de forma automática el billete de su cliente consulta en su sistema de apoyo), la base de Conocimientos ( Una guía del usuario, que en última instancia conducir a la eliminación de todas las dudas en la mente del usuario con respecto a la mesa de ayuda), Logros ( que muestra la clasificación de los clientes con respecto a la de apoyo), Correo electrónico de Tuberías ( el cliente puede responder directamente desde su correo electrónico y que no necesita de inicio de sesión para el sistema de tickets), Agentes ( Agentes de referencia para el personal que se verá en las consultas de los clientes y responder a ellas con la solución adecuada) y muchos más.

También hacemos uso de Blackfire herramienta de depuración de la aplicación & optimizar su rendimiento. Se mostrará el rendimiento de la e/S, el consumo de memoria, Tiempo de CPU. Nos informa el tiempo que toman las funciones a ejecutar y de cómo muchas veces se llama a una función y el resultado se muestra en el formato gráfico.

Gracias por leer este blog. En caso de tener alguna duda acerca de este blog, por favor correo es support@webkul.com