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Pourquoi votre système d’assistance doit être rapide ?

Un système d’assistance est utilisé pour fournir un soutien à la requête du client sur n’importe quel service, produits, etc. Toute entreprise ( en ligne ou hors ligne) doivent avoir un système d’assistance pour le meilleur de la requête de gestion et de soutien de qualité. Votre système d’assistance définit votre ultime ventes & chiffre d’affaires. Si votre support n’est pas selon l’attente du client, puis il ya des chances que vos clients de passer à votre rival en affaires et il y a un proverbe qui dit que vous ne pouvez pas réussir en faisant vos clients mécontents & de la colère. Si le support n’est pas bon, votre société peut être blâmé qui sera pas bon pour votre réputation de l’entreprise.

Lorsque votre support technique est rapide, alors tous les processus devient lisse. Par exemple, lorsqu’un ticket est créé, l’agent peut ouvrir ce billet en un rien de temps et peut répondre au client. Si il n’y a aucun besoin de n’importe quel fichier, puis l’agent peut fixer avec de la réponse et de les envoyer. Réponse rapide signifie que vous êtes de l’engagement de vos clients, ce qui est un bon signe de réussite d’une entreprise.

Votre service d’assistance dépend aussi de l’optimisation du serveur. Si votre support technique du site web ne s’ouvre pas dans les 3 à 4 secondes, puis vous pouvez perdre le client et cela va affecter votre entreprise. Donc, essayez toujours d’obtenir l’attention de vos clients. Il y a un autre proverbe que “la Première Impression est la Dernière Impression” et il s’applique ici. Pour les performances de rapidité, vous devez optimiser votre TTFB ( Time to First Byte ). TTFB est le temps qui vous indique à quelle vitesse un serveur web répond à une demande. La raison principale pour plus de TTFB est la Recherche DNS. Si le DNS ( Système de Nom de Domaine – Il des cartes de l’adresse IP au Nom de Domaine) est plus forte, votre TTFB sera plus et que votre système ne répond pas à temps.

Nous pouvons réduire le TTFB par le CDN ( Content delivery Network). En CAN, les données sont servis à partir de la copie locale avec une vitesse élevée. Vos données comme contenu statique, fichiers CSS, JS fichiers, des Images, des Vidéos, des charges à un rythme rapide et que votre système s’ouvre à haute vitesse, ce qui réduit votre TTFB durée. Par le CDN, nous pouvons optimiser la vitesse de votre site et de votre bande passante est également enregistré. Alors, comme cela, vous pouvez optimiser la vitesse de votre site qui aura pour conséquence la rapide répondre à votre système d’assistance. Un service rapide de votre système d’assistance permettra de booster votre business.

Un autre facteur qui améliore l’optimisation du site est la compression des Données ( traitement du signal, compression de données, le code source ou peu-la réduction des taux implique l’encodage de l’information à l’aide de moins de bits que la représentation originale – Wikipédia ). Il y a principalement deux outils pour la compression de données – Mod_deflate & ZGIP. Vous devez installer ces outils sur votre serveur, puis il va compresser le média de votre site, comme des images, des vidéos. Par exemple, vous avez un fichier de 1 MO et par l’aide de GZIP, votre fichier sera comprimé à 300 KO qui se charge rapidement sur votre site.

Même si vous avez une connexion internet lente, puis également vos pages se chargent plus rapidement à vos fichiers multimédia. Cela permettra également d’engager vos clients sur votre site et de votre taux de rebond sera de moins en moins. Lorsque le chargement de votre site, à bonne vitesse de votre site obtient également le bon RÉFÉRENCEMENT de classement qui permettra de rendre votre site visible sur la première page de Résultat de Recherche de Google.

Nous avons aussi extrêmement rapide, sécurisé Helpdesk appelé UVdesk qui est un SaaS-logiciel est construit pour répondre au besoin des clients grâce à ses incroyables fonctionnalités. Ce helpdesk a des caractéristiques comme Boîte ( qui va automatiquement créer le billet de votre client, de la requête sur votre système de soutien), de la base de Connaissances ( Un guide de l’utilisateur qui permettra, à terme, d’effacer tous les doutes dans l’esprit de l’utilisateur concernant le bureau d’aide), Réalisations ( qui affiche la notation des clients en ce qui concerne l’appui), Email de la Tuyauterie ( le client peut répondre directement à partir de leur e-mail et ils n’ont pas besoin de connexion pour le système de ticket), Agents> ( Agents de consulter le personnel qui l’examinera les requêtes des clients et d’y répondre avec la solution appropriée) et beaucoup plus.

Nous avons également faire usage de Blackfire outil de débogage de votre application & optimiser ses performances. Il permettra d’afficher la performance de l’I/O, la consommation de mémoire, Temps de calcul. Il nous informe que le temps pris par les fonctions à exécuter, et combien de temps une fonction est appelée et le résultat est affiché dans le format graphique.

Je vous remercie pour la lecture de ce blog. Dans le cas où vous avez un doute sur ce blog, s’il vous plaît mail est à support@webkul.com

 

Category(s) uvdesk
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