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Perché Ordinarie di Supporto non Funziona Per il Vostro Business?

In epoca di oggi, abbiamo bisogno di più di un normale supporto per qualsiasi organizzazione in modo che possano excel e migliorare la sua esperienza del cliente per il miglioramento.

Tutte le offerte di organizzazione di base assistenza clienti per i propri clienti via e-mail, Helpdesk sistema di Ticket, Supporto Telefonico, supporto Chat Online che in qualche misura copre i clienti da molti canali.

Secondo Salesforce Blog, Quasi un terzo dei consumatori ritengono che le aziende sono ora meno attenzione a fornire un buon servizio clienti. ( 2012 Global Customer Service Barometer ).

Ma, alcuni clienti sono di sinistra come approccio da Piattaforma di Social Media, Piattaforma di e-commerce, Forum e molto altro. Così che cosa può essere fatto per rispondere a tutti i clienti che arrivano da ogni canale?

secondo Salesforce Blog, l ‘ 89% dei consumatori hanno smesso di fare affari con una società dopo aver sperimentato servizio clienti poveri. (RightNow Impatto Report)

Ordinario di Supporto non è sufficiente ora !!!

Devi andare un miglio supplementare per fornire sostegno straordinario ai vostri clienti che provengono da diversi canali come i Social Media, e-commerce, etc.

Social Media:

Secondo il Pew Research Center, il 65% degli adulti ora utilizzare Siti di Social Networking, di quasi dieci volte, un salto nel passato decennio. ( Fonte )

Immagine Courtsey: Pew Research Center

Come la maggior parte della popolazione è sui Social Media, preferiscono post la loro domanda, dubbio o reclamo sulle Pagine di Social Media della vostra Organizzazione.

Ora è molto importante per voi o il vostro personale di supporto per controllare i messaggi e rispondere velocemente come questi commenti sulla Piattaforma di Social Media si danno la fama della vostra organizzazione.

Andare per un Soluzione dove i commenti e post fatto dagli utenti sulle Pagine dei Social Media convertiti in Biglietti di Sostegno automaticamente.

Riunirà cliente dubbi, una query da tutti i Social Media in un unico luogo, e voi o il vostro membro del team può rispondere loro in modo tempestivo.

Come nessuno del vostro cliente query verrà perso e si sarà in grado di offrire una eccellente qualità di supporto come tutti sappiamo qual è il importanza del Customer Support per qualsiasi attività commerciale.

Customer knowledge base del Supporto:

Una ricca knowledge base riportato di seguito o FAQ risolve la maggior parte delle query del cliente. Si dovrebbe cercare di offrire knowledgebase o FAQ sul loro Sito di Supporto o il loro sito web in modo che il cliente può chiarire i loro dubbi.

Inserire tutte le possibili domande nella vostra base di conoscenza e di fornire una spiegazione corretta. Sarà di aiuto nell’evitare le stesse domande frequenti per venire di nuovo e di nuovo.

È possibile assicurarsi che i clienti hanno sempre una giusta intuizione attraverso la condivisione di conoscenze con loro.

c’È qualche Sistema di Helpdesk che potrai offrire ai tuoi clienti il supporto?

Sì, è possibile controllare UVdesk Helpdesk Sistema di Supporto che offre ampio di funzionalità per migliorare il vostro servizio clienti.

Con l’aiuto di Applicazioni per Social Media, è possibile convertire il post e commenti da parte dei clienti con il supporto dei biglietti. Si può anche fare uso di Knowledgebase Funzione, che permette di visualizzare le domande frequenti sul sito di supporto.

Spero ti è piaciuto questo articolo. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com

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