28K Views

لماذا الدعم العادية لا تعمل من أجل الأعمال التجارية الخاصة بك ؟

في عصر اليوم ، نحن بحاجة إلى المزيد من الدعم العادية لأي منظمة بحيث يمكن أن تتفوق وتحسين تجربة العملاء من أجل تحسين.

كل ما تقدم منظمة الأساسية العملاء دعم العملاء عن طريق رسائل البريد الإلكتروني ، المساعدة نظام التذاكر, الهاتفية الدعم الدعم الدردشة على شبكة الإنترنت التي إلى حد ما يغطي العملاء من العديد من القنوات.

ووفقا Salesforce المدونة ، ما يقرب من ثلث المستهلكين يعتقدون أن الشركات يدفعون الآن أقل اهتماما توفير خدمة العملاء جيدة. ( 2012 خدمة العملاء العالمية مقياسا ).

ولكن بعض العملاء يتم استبعاده كما أنها تقترب من منصة وسائل الاعلام الاجتماعية, منصة التجارة الإلكترونية, منتدى وأكثر من ذلك بكثير. لذا ما الذي يمكن فعله للرد على جميع العملاء القادمين من أي قناة ؟

أيضا ، وفقا ل Salesforce المدونة ، 89% من المستهلكين قد توقفت عن ممارسة الأعمال التجارية مع الشركة بعد تعاني من سوء خدمة العملاء. (RightNow تجربة العملاء تأثير التقرير)

العاديين الدعم لا يكفي الآن !!!

يجب أن تتقدموا إلى تقديم الدعم الاستثنائي للعملاء الخاص بك الذي يأتي من قنوات مختلفة مثل وسائل الاعلام الاجتماعية, التجارة الإلكترونية, الخ.

دعم وسائل الاعلام الاجتماعية:

وبحسب مركز بيو للأبحاث ، 65% من البالغين يستخدمون مواقع الشبكات الاجتماعية ، ما يقرب من عشرة أضعاف قفزة في العقد الماضي. ( المصدر )

صورة Courtsey: مركز بيو للأبحاث

كما أن معظم السكان على وسائل الاعلام الاجتماعية ، فإنهم يفضلون نشر الاستعلام شكوك أو شكوى حول صفحات وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك المنظمة.

الآن من المهم للغاية بالنسبة لك أو موظفي الدعم الخاص بك للتحقق من تلك الرسائل والرد عليها بسرعة لأن هذه التعليقات على منصة وسائل الاعلام الاجتماعية سوف تلحق الضرر الشهرة من المؤسسة الخاصة بك.

الذهاب الحل حيث التعليقات وآخر قدم من قبل المستخدمين على صفحات التواصل الاجتماعي في الحصول على تحويلها إلى تذاكر الدعم تلقائيا.

فإنه سيتم جمع العميل الشكوك استعلام من جميع قنوات التواصل الاجتماعي في مكان واحد أو عضو في الفريق الخاص بك يمكن الرد عليها في الوقت المناسب.

مثل هذا ليس من العميل الخاص بك الاستعلام سيفتقد وسوف توفر لهم نوعية ممتازة من الدعم ونحن جميعا نعرف ما هو أهمية دعم العملاء أي عمل.

دعم العملاء المعرفة:

غني قاعدة المعارف أو التعليمات يحل معظم الاستعلام من العملاء. ينبغي للمرء أن محاولة لتقديم المعرفة أو التعليمات على موقع الدعم أو على الموقع بحيث يمكن للعميل واضحة عن شكوكهم.

أدخل كل شيء ممكن الأسئلة في قاعدة المعرفة الخاصة بك وتقديم شرح سليم. أنها سوف تساعد في تجنب نفس الأسئلة يأتي مرة أخرى ومرة أخرى.

يمكنك التأكد من أن العملاء دائما على حق البصيرة من خلال تبادل المعرفة معهم.

هل هناك أي نظام مكتب المساعدة التي تقدم للعملاء من خارج منطقة الجزاء الدعم ؟

نعم يمكنك التحقق UVdesk المساعدة نظام الدعم التي تقدم وفرة من الميزات لتحسين خدمة العملاء الخاص بك.

من خلال مساعدة من تطبيقات وسائل الاعلام الاجتماعية, يمكنك تحويل ما بعد وتعليقات العملاء في تذاكر الدعم. يمكنك أيضا جعل استخدام المعرفة ميزة التي يمكنك عرض أسئلة وأجوبة في دعم الموقع.

كنت الأمل كنت تتمتع هذه المادة. في حال وجود أي شك حول هذه الميزة ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
. . .

Comment

Add Your Comment

Be the first to comment.

css.php