Dans l’ère actuelle, nous avons besoin de plus de soutien de la force régulière pour toute organisation de sorte qu’il peut exceller et d’améliorer l’expérience de ses clients pour l’amélioration. Toute l’organisation de l’offre de base de soutien à la clientèle à ses clients par l’intermédiaire de courriels, Helpdesk système de Ticket, Téléphoniques de Soutien, de support en Ligne qui, dans une certaine mesure couvre les clients de nombreux canaux. Selon Salesforce Blog, Près d’un tiers des consommateurs pensent que les entreprises sont en train de payer moins d’attention à offrir un bon service à la clientèle. ( Mondial 2012 pour le Service à la Clientèle Baromètre ). Mais, certains clients sont laissés à l’approche de Plateforme de Média Social, Plateforme e-commerce, Forum et bien plus encore. Donc, ce qui peut être fait pour répondre à tous les clients à venir à partir de n’importe quel canal? selon Salesforce Blog, 89% des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir subi de mauvais service à la clientèle. (RightNow de l’Expérience Client Rapport d’Impact) Ordinaire n’est pas assez maintenant !!! Vous devez aller un mile supplémentaire pour fournir un soutien exceptionnel à vos clients qui vient à vous à partir de différents canaux, comme les Médias Sociaux, le commerce électronique, etc. le Soutien Social des Médias: Selon le Pew Research Center, 65% des adultes maintenant utiliser les Sites de Réseautage Social, de près de dix fois le saut de la dernière décennie. ( Source ) Image Courtsey: Centre de Recherche Pew, Comme la plupart de la population est sur les Médias Sociaux, ils préfèrent afficher leur requête, les doutes, ou plainte sur les Pages de Médias Sociaux de votre Organisation. Maintenant, il est extrêmement important pour vous ou votre personnel de soutien pour consulter ces messages et y répondre vite, comme ces commentaires sur la Plateforme de Média Social des dommages à la réputation de votre organisation. Aller pour une Solution les commentaires et post effectuées par les internautes sur vos Pages de Médias Sociaux est converti dans le Soutien des Billets automatiquement. Il réunira du client doutes, une requête à partir de tous les Médias Sociaux en un seul endroit et vous ou votre membre de l’équipe peut répondre en temps opportun. Comme ça aucun de vos clients requête va manquer et vous fournira une excellente qualité de l’appui que nous savons tous ce qu’est le importance du Soutien à la Clientèle pour toute entreprise. Soutien à la Clientèle de la base de connaissances: Une riche base de connaissances ou la FAQ résout la plupart de la requête du client. On devrait essayer d’offrir une base de connaissances ou de la FAQ sur leur Site web ou leur site web, de sorte que le client peut éclaircir leurs doutes. Entrez tous les possibles questions posées dans votre base de connaissances et de fournir une explication correcte. Cela aidera à éviter de même posé des questions à venir encore et encore. Vous pouvez assurez-vous que les clients ont toujours un droit de perspicacité par le partage des connaissances avec eux. Est-il un Système d’assistance qui permettra d’offrir à vos clients la sortie de la boîte de support? Oui, vous pouvez consulter UVdesk Helpdesk Système de Soutien qui offre beaucoup de fonctionnalités pour améliorer votre service à la clientèle. Grâce à l’aide de des Applications de Médias Sociaux, vous pouvez convertir le post et des commentaires formulés par les clients dans les tickets de support. Vous pouvez également faire usage de base de connaissances de la Fonction qui vous permet d’afficher la Faq sur le site de support. J’espère que vous avez apprécié cet article. En cas de doute sur cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com Tag(s) Customer Support Support uvdesk Category(s) uvdesk