20K Views

Por isso Ordinária de Suporte não Funciona Para o Seu Negócio?

Na época de hoje, precisamos de mais do que um apoio regular para qualquer organização, de modo que pode excel e melhorar a experiência do cliente para a melhoria.

Toda a organização oferece suporte para os seus clientes através de e-mails, Helpdesk sistema de Bilhete, Suporte Telefônico, Chat On-line de apoio que, em certa medida abrange clientes de vários canais.

De acordo com o Salesforce Blog, Quase um terço dos consumidores acreditam que as empresas agora estão pagando menos atenção para a prestação de um bom serviço ao cliente. ( 2012 atendimento Global ao Cliente Barómetro ).

Mas, alguns clientes são deixados de fora como eles abordagem de Plataforma de Mídia Social, Plataforma de eCommerce, Fórum e muito mais. Então, o que pode ser feito para responder a todos os clientes a partir de qualquer canal?

Também, de acordo com o Salesforce Blog, 89% dos consumidores têm parado de fazer negócios com uma empresa depois de experimentar o mau serviço ao cliente. (RightNow Experiência do Cliente Relatório de Impacto)

Ordinária de Apoio não é suficiente agora!!!!!

Você tem que ir uma milha extra para fornecer um apoio extraordinário para os seus clientes, que vem de vários canais como Mídias Sociais, comércio eletrônico, etc.

Suporte de Mídia Social:

de Acordo com o Pew Research Center, 65% dos adultos agora usam Sites de Redes Sociais, quase um salto de dez vezes na última década. ( Fonte )

Imagem Courtsey: Pew Research Center

Como a maioria da população está nas Mídias Sociais, eles preferem publicar a sua pergunta, dúvida ou reclamação sobre a Páginas de Mídia Social de sua Organização.

Agora, é extremamente importante para que você ou sua equipe de suporte para verificar essas mensagens de e responder rapidamente como esses comentários sobre a Plataforma de Mídia Social, irá danificar a fama de sua organização.

Ir para a Solução onde os comentários e postagem feita pelos usuários nas suas Páginas de Mídia Social é convertida em os Tickets de Suporte automaticamente.

Ele irá reunir um cliente de dúvidas, uma consulta de todo o Canal de Mídia Social em um só lugar e você ou a sua equipe, os membros podem responder em tempo hábil.

Como este, nenhum de seus clientes, consulta será perdido e você irá fornecer excelente qualidade de suporte, como todos nós sabemos o que é o a importância do Apoio ao Cliente para qualquer negócio.

Suporte de Cliente da base de dados de Conhecimento:

Uma rica base de conhecimento ou FAQ resolve a maior parte da consulta do cliente. Um deve tentar oferecer base de dados de conhecimento ou FAQ em seu Site de Suporte ou seu site para que o cliente pode limpar suas dúvidas.

Introduza todas as possíveis perguntas frequentes, em sua base de conhecimento e fornecer uma explicação. Ele vai ajudar a evitar mesmas perguntas vinda de novo e de novo.

Você pode se certificar de que os clientes têm sempre um certo insight através da partilha de conhecimento com eles.

existe algum Sistema de Helpdesk que irá oferecer ao seu cliente fora da caixa de apoio?

Sim, você pode verificar UVdesk Helpdesk Sistema de Apoio que oferece ampla de recursos para melhorar o seu serviço ao cliente.

Com a ajuda do Apps Sociais, você pode converter o post e os comentários feitos pelos clientes para os tickets de suporte. Você também pode fazer uso de Funcionalidade base de dados de Conhecimento por que você pode exibir a seção de perguntas frequentes no site de apoio.

Espero que, você gostou deste artigo. Em caso de qualquer dúvida sobre este recurso, por favor nos um email para support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
. . .

Comment

Add Your Comment

Be the first to comment.

css.php