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Por qué Ordinario de Apoyo no funciona Para Tu Negocio?

En la era actual, necesitamos más que un apoyo regular para cualquier organización, para que puedan sobresalir y mejorar su experiencia de cliente para el mejoramiento.

Todas las ofertas de la organización básica de soporte al cliente para sus clientes a través de correos electrónicos, servicio de asistencia Billete de sistema, Apoyo Telefónico, soporte de Chat en Línea que en cierta medida cubre los clientes de muchos canales.

De acuerdo a Salesforce Blog, Casi un tercio de los consumidores cree que las empresas se están prestando menos atención a la prestación de un buen servicio al cliente. ( 2012 Global de Servicio al Cliente Barómetro ).

Pero, algunos clientes están a la izquierda, ya que el enfoque de Medios de comunicación Social de la Plataforma, la Plataforma de comercio electrónico, Foro y mucho más. Entonces, ¿qué se puede hacer para responder a todos los clientes de cualquier canal?

También, de acuerdo a Salesforce Blog, el 89% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una compañía después de experimentar el mal servicio al cliente. (RightNow de la Experiencia del Cliente Informe de Impacto)

Ordinario de Apoyo no es suficiente ya!!!!!

Tienes que ir una milla extra para proporcionar apoyo extraordinario a los clientes que viene a usted de diversos canales, como las redes Sociales, comercio electrónico, etc.

Soporte para Medios Sociales:

Según el Pew Research Center, el 65% de los adultos de ahora, el uso de Sitios de Redes Sociales, casi diez veces el salto en la última década. ( Fuente )

Imagen Courtsey: Centro de Investigación Pew

Como la mayoría de la población está en los Medios Sociales, prefieren enviar sus consultas, dudas o quejas acerca de las Páginas de Medios Sociales de la Organización.

Ahora es muy importante para usted o su personal de apoyo para comprobar los mensajes y responder a ellos rápido como estos comentarios en la Plataforma de Medios Sociales para dañar la fama de su organización.

Ir a por un Solución donde los comentarios y post realizado por los usuarios en sus Páginas de redes Sociales se convierten en los Tickets de Soporte de forma automática.

Se reunirá del cliente a dudas, una consulta de todo el Canal de Medios Sociales en un solo lugar y usted o el miembro de su equipo puede responder de una manera oportuna.

Como este ninguno de sus clientes la consulta de que se puede perder y va a proporcionar excelente calidad de apoyo, como todos sabemos qué es el importancia de Soporte al Cliente para cualquier negocio.

atención al Cliente base de conocimiento de Soporte:

Una rica base de conocimientos o de preguntas frecuentes resuelve la mayoría de las consultas de los clientes. Uno debe tratar de ofrecer la base de conocimiento o de preguntas frecuentes en su Sitio de Soporte técnico o en su página web para que el cliente pueda aclarar sus dudas.

Escriba todas las posibles preguntas en su base de conocimiento y proporcionar una explicación adecuada. Esto ayudará a evitar mismas preguntas que vienen una y otra vez.

Usted puede asegurarse de que los clientes siempre tienen una visión correcta mediante el intercambio de conocimientos con ellos.

¿hay algún Sistema de asistencia que ofrece a sus clientes fuera de la caja de soporte?

Sí, puede verificar UVdesk Helpdesk Sistema de Apoyo que ofrece una gran cantidad de características para mejorar su servicio de atención al cliente.

Con la ayuda de Apps de redes Sociales, usted puede convertir el post y los comentarios realizados por los clientes en los tickets de soporte. Usted también puede hacer uso de base de conocimientos Característica por el cual se puede mostrar la página de preguntas frecuentes en el sitio de soporte.

Espero que hayan disfrutado de este artículo. En caso de cualquier duda acerca de esta característica, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com

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