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Superbness in articoli della knowledge base

la Perfezione nella scrittura di articoli della knowledge base:

Non siamo in un caos di avere una base di conoscenza? La risposta è “naturalmente” siamo in un bisogno di avere, corrispondente di ” ossigeno per l’organizzazione. E ‘ obbligatorio avere un knowledgebase per qualsiasi impresa, indipendentemente dalla natura e dimensioni dell’impresa. knowledgebase è un cardinale di origine, che inculca la saggezza di entrambi gli agenti di supporto dei clienti nella percezione di molti argomenti.

Non si può andare in una direzione sbagliata, mentre la scrittura di qualsiasi articolo, come si può sviare l’utente. Un articolo ideale è quello in cui una persona può collegare senza intoppi. E ‘ ormai una tendenza o si può dire del cliente di priorità per la ricerca di risposte online. Assicurarsi sempre che il contenuto deve essere scrupolosa e dare giustizia al titolo dell’articolo.

Non esistono norme per la scrittura di un impeccabile articolo. L’eccellenza nella scrittura tech arriva solo con molta pratica e duro lavoro come un uomo saggio citato il fatto che “non vi è alcun sostituto per il duro lavoro.. Si tenta, non è riuscito, ancora cercato. Seguendo questa filosofia si sono costantemente cercando di riformare i nostri articoli per il bene dei clienti.

Qui ci sono alcuni dei modi che hanno davvero lavorato per noi:

  • Scrivere per il moderato clienti.
  • Servire i clienti con differenze nelle modalità di apprendimento.
  • Consigli da seguire per scrivere un articolo.
  • Per raccogliere il feedback del cliente.

la Scrittura per il moderato clienti:

Abbiamo sempre tenuto presente che non sono iscritto solo per un singolo insieme di utenti che hanno capito con poco sforzo, ma ci sono utenti medi che richiede ulteriori spiegazioni. È solo una questione di presa di alimentazione che varia da persona a persona. La soluzione di articoli per aiutarvi a capire la funzionalità del servizio. Per esempio – che passi gli utenti devono seguire per la creazione di un ticket, un articolo che è presente guida.

al servizio dei clienti con varianza nel mezzo di apprendimento:

Alcune persone si trova facile da imparare dagli screenshot e video, mentre alcuni trovano abbastanza semplice per ottenere i gradational tecnica. Così, diversi utenti di imparare attraverso diverse modalità. Se gli utenti hanno un livello di comfort nella comprensione tramite screenshot e video che non significa che si può piazzare ovunque. Basta usare un numero minimo di screenshot e video solo dove c’è la necessità di altro non c’è bisogno.

Consigli da seguire per scrivere un articolo:

Prima di iniziare scrivere qualsiasi articolo, è necessario capire che cosa si sta scrivendo. Senza conoscere l’argomento al massimo diventa difficile spiegare ogni singolo passaggio. Analizzare gli utenti dilemma, i loro problemi comuni durante la scrittura di qualsiasi articolo tenta di imitare il suo passo, di scoprire in quale passaggio si ferma, se la confusione c’è in un determinato passaggio. Se si dispone di una grande quantità di biglietti help desk, è possibile passare rapidamente attraverso i quelli relativi e scoprire le query degli utenti.

Al momento della scrittura, ora avete riconosciuto il cliente principale riguarda quindi devi scrivere un articolo. Ricordatevi sempre di usare quelle parole che può essere facilmente compresa dagli utenti, non usare mai difficile vocabolario, dritto al punto, i titoli e i sottotitoli dare una chiara immagine per gli utenti su ciò che è stato scritto all’interno di esso.

Dopo aver terminato l’articolo, il completamento della scrittura non significa che per passare a un’altra attività. Quando viene pubblicato, il vero lavoro inizia l’aggiornamento per la gestione degli articoli.

Per raccogliere il feedback del cliente:

Osservando i clienti risposte come sono i tuoi “critico”. Dopo che il tuo articolo viene pubblicato, quei critici sono alcuni commenti all’articolo che hai scritto. Da vicino, hanno uno sguardo a quelle risposte e verificare se gli articoli sono di aiutare i clienti e con gli agenti. Ha fatto gli agenti sono l’applicazione di tali articoli, il loro sostegno risposte e, se non vi è alcuna riduzione del numero di query su qualsiasi funzione?

Kudos momento in un articolo solo, come il tempo che rotola giù e si aggiorna, sulla base della risposta che hai ricevuto dai clienti e agenti su un determinato articolo. I clienti sono coloro che stanno contribuendo a migliorare le vostre abilità di scrittura attraverso il loro prezioso feedback, in modo da non ignorare i loro commenti e cercare sempre il meglio per la scrittura di articoli.

Category(s) uvdesk
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