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Superbness en los artículos de knowledge base

la Perfección en la escritura de artículos de knowledge base:

¿Estamos en un ajetreo de tener una base de conocimientos? La respuesta es «por supuesto» estamos en una necesidad, es corresponsal de oxígeno para la organización. Es obligatorio tener una base de conocimiento para cualquier empresa, independientemente de la naturaleza y tamaño de la empresa. base de conocimientos es un cardenal de la fuente de la que inculca la sabiduría que tanto el apoyo de los agentes, así como a clientes en la percepción de muchos temas.

Usted no puede ir en la dirección equivocada al escribir cualquier artículo ya que puede confundir al usuario. Un artículo ideal es aquella en la que una persona puede conectar sin problemas. Ahora es una tendencia o podemos decir del cliente prioridad a la búsqueda de respuestas en línea. Siempre asegúrese de que el contenido tiene que ser escrupuloso y dar justicia al título del artículo.

No hay un conjunto de normas para la escritura de un impecable artículo. La excelencia de la tecnología de la escritura sólo viene con una gran práctica y el trabajo duro como un hombre sabio, citó el hecho de que- «no hay sustituto para el trabajo duro». Intenta, fracasado, una vez más trató de duro. Siguiendo esta filosofía, estamos constantemente tratando de reformar nuestros artículos para el bien de los clientes.

Aquí están algunas de las formas en las que realmente han trabajado para nosotros:

  • Escrito para el moderado a los clientes.
  • Servir a los clientes con la variación en el modo de aprendizaje.
  • Consejos a seguir para escribir un artículo.
  • Para recoger la reacción de cliente.

Escrito para el moderado a los clientes:

Siempre debemos tener en cuenta que no estamos escribiendo sólo para un único conjunto de usuarios que se entiende con poco esfuerzo, pero hay usuarios promedio que requiere más explicaciones. Es sólo una cuestión de agarrar el poder, que varía de una persona a otra. La solución artículos están allí para ayudarle a entender la funcionalidad del servicio de asistencia técnica. Por ejemplo – lo que los pasos los usuarios deben seguir por el crear un ticket, un artículo para que se presente guía.

Servir a los clientes con la variación en los medios de aprendizaje:

Alguna gente encuentra fácil de aprender a partir de las capturas de pantalla y vídeos, mientras que algunos encuentran bastante simple para obtener de la gradational técnica. Así, los diferentes usuarios aprender a través de diferentes modos. Si los usuarios tienen un nivel de comodidad en la comprensión a través de capturas de pantalla y vídeos que no significa que usted puede plop en todas partes. Sólo tiene que utilizar un número mínimo de capturas de pantalla y vídeos sólo donde hay necesidad de más sin necesidad.

Consejos a seguir para escribir un artículo:

Antes de comenzar a escribir cualquier artículo, es necesario entender lo que está escrito. Sin entender el tema con el máximo se convierte en difícil de explicar cada paso. Analizar a los usuarios dilema, de sus problemas comunes al escribir cualquier artículo que trate de imitar a su paso, averiguar en qué medida usted se detiene, si la confusión es la que hay en cualquier paso en particular. Si usted tiene una amplia cantidad de entradas en tu mesa de ayuda, usted puede ir rápidamente a través de los relacionados y averiguar las consultas de los usuarios.

En el momento de la escritura, ahora usted ha reconocido que el cliente las principales preocupaciones para usted tiene que escribir un artículo. Recuerde siempre usar esas palabras que pueden ser fácilmente entendidos por los usuarios, nunca use duro vocabulario, ser directo al punto, de sus títulos y subtítulos dar una imagen clara a los usuarios sobre lo que ha sido escrito dentro de ella.

Después de terminar el artículo, de la finalización de la escritura no significa pasar a otra tarea. Cuando se publicó, el verdadero trabajo comienza a partir de la actualización para la gestión de los artículos.

Para recoger la reacción de cliente:

La observación de las respuestas de los clientes como son su «crítico». Después de que su artículo sea publicado, aquellos críticos tienen algunos comentarios sobre el artículo que usted ha escrito. Estrechamente echar un vistazo por esas respuestas y comprobar si los artículos están ayudando a los clientes y agentes. Hizo agentes de la aplicación de esos artículos en su apoyo a las respuestas y si hay alguna reducción en el número de consultas sobre cualquier característica?

El prestigio del momento, en un artículo en el que sólo llega el momento en rollos de abajo y actualizar en la base de la respuesta que recibió de parte de los clientes y los agentes de más de un artículo en particular. Los clientes son los que están ayudando en refrescar sus habilidades de escritura a través de su valiosa retroalimentación de manera que nunca ignorar sus comentarios y siempre su mejor esfuerzo en la redacción de artículos.

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