Superbness na base de dados de conhecimento artigos

a Perfeição na escrita de artigos da base de conhecimento:

Não estamos em uma correria de ter uma base de conhecimento? A resposta é: “claro” estamos em uma necessidade de tê-lo, é correspondente ao oxigênio para a organização. É obrigatório ter uma base de conhecimento para qualquer empresa, independentemente da natureza e dimensão da empresa. base de dados de conhecimento é um cardeal fonte que inculca sabedoria para ambos os agentes de apoio, bem como os clientes na percepção de muitos tópicos.

Você não pode ir na direção errada ao escrever um artigo como pode desorientar o usuário. Um artigo ideal é aquele ao qual uma pessoa pode se conectar sem problemas. Agora é uma tendência, ou podemos dizer cliente é prioridade para a busca de respostas on-line. Sempre certifique-se de que o conteúdo tem que ser escrupuloso e dando justiça ao título do artigo.

Não existem normas para a escrita de um impecável artigo. A excelência na tecnologia da escrita só vem com grande prática e trabalho duro como um homem sábio citou o fato de que- “não há substituto para o trabalho duro”. Você tenta, não conseguiu, novamente tentou rígido. Seguindo essa filosofia, estamos constantemente tentando reformar os nossos artigos para o bem dos clientes.

Aqui estão algumas das maneiras que realmente funcionou para nós:

• Escrever para o moderado clientes.
• Servindo os clientes com variação no modo de aprendizagem.
• Dicas a seguir para escrever um artigo.
• Para recolher o feedback de cliente.

a Escrever para o moderado clientes:

Estamos sempre em mente que não estamos escrevendo apenas para um único conjunto de usuários que compreendeu com pouco esforço, mas existem média de usuários que requer mais explicações. É apenas uma questão de perceber a potência que varia de uma pessoa para pessoa. A solução artigos estão lá para ajudar você a entender a funcionalidade do helpdesk. Por exemplo, quais os passos que os usuários têm de seguir para a bilhete de criação, um artigo para presentes para guiá-lo.

Servindo os clientes com a variância nos meios de aprendizagem:

Algumas pessoas encontra fácil de aprender a partir das imagens e vídeos, enquanto alguns acham muito fácil ganhar do gradational técnica. Assim, diferentes usuários a aprender através de diferentes modos. Se os usuários tiverem um nível de conforto em entendimento através de imagens e vídeos que não quer dizer que você pode plop-los em qualquer lugar. Basta usar um número mínimo de screenshots e vídeos apenas onde há necessidade de mais nenhuma necessidade.

Dicas a seguir para escrever um artigo de:

Antes de começar a escrever qualquer artigo, é necessário entender o que você está escrevendo. Sem compreender o tema ao máximo, torna-se difícil explicar cada etapa. Analisar usuários dilema, seus problemas comuns ao escrever qualquer artigo tenta imitar seu passo, descubra em qual passo você ficar parado, se a confusão existe em alguma etapa específica. Se você tiver uma grande quantidade de ingressos em seu help desk, você pode ir rapidamente através das relacionadas e descubra as consultas dos usuários.

No momento da escrita, agora você tem reconhecido o cliente é a principal preocupação, então você realmente tem que escrever um artigo. Lembre-se sempre de usar as palavras que podem ser facilmente compreendidos pelos usuários, e nunca usar o vocabulário, a ser direto ao ponto, seus títulos e legendas dar uma imagem mais clara para os usuários sobre o que foi escrito dentro dele.

Depois de terminar o artigo, conclusão da escrita não significa mover-se para outra tarefa. Quando é publicado, o verdadeiro trabalho começa a partir de actualizar para o gerenciamento de artigos.

Para recolher o feedback de cliente:

Observando os clientes a respostas, pois eles são o seu “crítico”. Depois que o artigo é publicado, os críticos têm alguns comentários sobre o artigo que você escreveu. De perto, ter um olhar sobre as respostas e confira se os artigos estão ajudando os clientes e agentes. Fiz agentes estão aplicando os artigos no seu suporte de respostas e, se não houver redução no número de consultas sobre qualquer recurso?

O kudos momento em um artigo só vem como o tempo rola para baixo e você atualizá-lo sobre a base da resposta que você recebeu dos clientes e agentes ao longo de um determinado artigo. Os clientes são os que estão a ajudar na escovação até suas habilidades de escrita através de seus valiosos feedbacks por isso, nunca ignore seus comentários e sempre tentar o seu melhor em escrever artigos.