de la Perfection de l’écriture de la base de connaissances les articles: Ne nous sommes dans une agitation d’avoir une base de connaissances? La réponse est « » nous sommes dans un besoin de l’avoir, il est correspondant à l’oxygène pour l’organisation. Il est obligatoire d’avoir une base de connaissances (knowledgebase pour toute entreprise quelle que soit la nature et la taille de l’entreprise. base de connaissances> est un cardinal source qui inculque la sagesse à la fois le soutien des agents ainsi que des clients dans la perception de beaucoup de sujets. Vous ne pouvez pas aller dans la mauvaise direction lors de l’écriture d’un article, car il peut induire en erreur l’utilisateur. Un article idéal est celle à laquelle une personne peut se connecter sans problème. C’est maintenant une tendance ou nous pouvons dire que la clientèle est la priorité de recherche pour des réponses en ligne. Assurez-vous toujours que le contenu doit être scrupuleux et donner justice au titre de l’article. Il n’y a pas de normes pour la rédaction d’un article impeccable. L’excellence dans la technologie de l’écriture ne vient qu’avec beaucoup de pratique et de travail acharné comme un homme sage a cité le fait que- « il n’y a pas de substitut pour le travail dur ». Vous essayez, d’échec, de nouveau essayé dur. En suivant cette philosophie, nous sommes constamment en essayant de réformer nos articles pour le bien des clients. Voici quelques façons qui ont vraiment travaillé pour nous: l’Écriture pour le modéré clients. Servir les clients de la variance dans le mode d’apprentissage. Conseils à suivre pour la rédaction d’un article. Pour recueillir le feedback de la clientèle. Écrire pour le modéré clients: Nous avons toujours gardé à l’esprit que nous ne sommes pas écrit un seul ensemble d’utilisateurs qui ont compris avec peu d’efforts, mais il y a moyen d’utilisateurs de trop qui a besoin de plus d’explications. C’est juste une question de prise de pouvoir qui varie d’une personne à l’autre. La solution d’articles sont là pour vous aider à comprendre la fonctionnalité du service d’assistance. Par exemple – ce que les utilisateurs ont à suivre pour la la création de tickets, un article qui est présent pour vous guider. Servir les clients de la variance dans les moyens de l’apprentissage: Certaines personnes trouve facile à apprendre à partir de captures d’écran et de vidéos, alors que certains trouvent assez simple de gagner de l’gradational technique. Ainsi, les différents utilisateurs d’apprendre via les différents modes. Si les utilisateurs ont un niveau de confort dans la compréhension par le biais de captures d’écran et des vidéos qui ne signifie pas que vous pouvez plop partout. Il suffit d’utiliser un nombre minimal de captures d’écran et des vidéos que lorsqu’il y a nécessité ailleurs pas besoin. Conseils à suivre pour la rédaction d’un article: Avant de commencer rédaction d’un article, il est nécessaire de comprendre ce que vous écrivez. Sans comprendre le sujet le plus il devient difficile d’expliquer chaque étape. Analyser les utilisateurs dilemme, leurs problèmes communs lors de l’écriture d’un article, essayer d’imiter sa démarche, à savoir à quelle étape vous être arrêté, si la confusion est là, dans toute démarche particulière. Si vous disposez d’une grande quantité de billets dans votre service d’assistance, vous pouvez accéder rapidement à travers le relatif et de trouver les requêtes des utilisateurs. Au moment de la rédaction, maintenant, vous avez reconnu le client principal des préoccupations de sorte que vous avez d’écrire un article. Rappelez-vous de toujours utiliser les mots qui peuvent être facilement compris par les utilisateurs, ne jamais utiliser de vocabulaire, soit directement à l’essentiel, vos titres et sous-titres de donner une image claire pour les utilisateurs au sujet de ce qui a été écrit à l’intérieur. Après la fin de l’article, l’achèvement de l’écriture ne signifie pas pour passer à une autre tâche. Lorsqu’il est publié, le vrai travail commence à partir de la mise à jour de la gestion des articles. Pour recueillir le feedback de la clientèle: En observant des clients des réponses comme ils sont à votre « critique ». Après votre article est publié, ces critiques ont quelques commentaires sur l’article que vous avez écrit. En étroite collaboration jetez un oeil sur ces réponses et de vérifier si les articles sont d’aider les clients et les agents. N’agents de l’application de ces articles dans leur prise en charge les réponses et si il n’y a aucune réduction dans le nombre de requêtes à toutes ses fonctionnalités? Les félicitations moment dans un article ne vient que le temps roule et vous mettre à jour sur la base de la réponse que vous avez reçue de la part des clients et des agents sur un article particulier. Les clients qui contribuent à brosser vos compétences d’écriture par le biais de leurs précieux retours donc, ne jamais ignorer leurs commentaires et de toujours essayer de votre mieux dans la rédaction d’articles. Tag(s) Articles Knowledgebase Category(s) uvdesk