Abbiamo davvero bisogno di un grande o complicato help desk ?

Un aiuto ideale per la scrivania è una risorsa destinata a fornire al cliente o all’utente finale, con informazioni e assistenza relative ad una azienda o istituzione per i prodotti e i servizi. Lo scopo di un help desk è di solito per risolvere i problemi o fornire indicazioni su prodotti ( Wikipedia ). Sistema di Helpdesk aiuta nella corretta gestione del cliente query. Definisce, inoltre, il tasso di conversione del tuo business online.

Ci sono vari sistemi di help desk con più fascia di prezzo, offre diverse funzionalità per i propri abbonati. Siamo sempre fare ricerche approfondite, mentre la selezione di helpdesk per il nostro business online. Controlliamo per la sua funzionalità, agente di ruoli, cassette postali, il flusso di lavoro prima di decidere. Siamo tutti portati via dal suo enorme caratteristiche. Ma, la mia domanda è che abbiamo davvero bisogno di un grande o complicato help desk?

Secondo il mio parere, dobbiamo selezionare il sistema di helpdesk per il nostro business. Supponiamo, si dispone di una start-up, allora si avrebbe bisogno di caratteristiche di base, come cassetta Postale ( che consente di creare automaticamente il biglietto del vostro cliente query sul vostro sistema di supporto), Knowledge base riportato di seguito ( guida per l’utente che alla fine porterà alla cancellazione di tutti i dubbi nella mente dell’utente per quanto riguarda l’help desk), Risultati ( che indica la classificazione dei clienti in termini di supporto), E-mail Tubazioni ( il cliente può rispondere direttamente dal loro e-mail e non hanno bisogno di accesso al sistema di ticket), Agenti ( Agenti di riferimento per il personale che esaminerà le richieste dei clienti e di rispondere con la soluzione corretta).

Ora, se si dispone di tutte le caratteristiche di cui sopra, si è pronti per l’offerta di assistenza ai vostri clienti. Molti di help desk offre un numero illimitato di funzioni per i loro abbonati. Per la maggior parte dei clienti, è un vantaggio e che vi piace, ma per alcuni clienti, che non si capisce come fare uso delle funzionalità offerte dal sistema di help desk. Queste caratteristiche stravaganti possono essere utilizzati quando si raggiunge un particolare target di vendita e quando si dispone di continuo il flusso dei clienti e quindi hai bisogno di quelle caratteristiche. Anche i sottoscrittori dovranno ottenere confuso che porterà alla frustrazione.

Per la dimensione piccola o media azienda e per le start-up, si può andare con una semplice ma efficace sistema di help desk, in modo che i vostri agenti in grado di capire il flusso di lavoro ed è in grado di fornire la qualità suprema di supporto agli utenti. Ora venendo ai prezzi, si pagherà per le caratteristiche che ti capisco al livello iniziale. Qual è il punto di pagare per le caratteristiche che non sono chiare a voi o ai vostri agenti? Quando investire il vostro denaro prezioso in qualcosa, è necessario estrarre tutte le funzionalità per il miglioramento del tuo business.

C’è una logica semplice. Una volta che voi e il vostro personale di supporto conoscere dentro e fuori del vostro sistema di help desk è quindi in grado di offrire un eccellente supporto clienti. C’è un help desk, che è adatto per imprese di grandi dimensioni e per le piccole e una metà scala commerciale chiamato UVdesk. Spero vi sia piaciuto questo blog. In caso di dubbio, si prega di mail a support@uvdesk.com