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Nós realmente precisamos de uma grande ou complicado de help desk ?

Um ideal de help desk é um recurso destinado a fornecer ao cliente ou usuário final, com informações e apoio relacionado a uma empresa ou instituição de produtos e serviços. O objetivo do service desk é o de resolver problemas ou de fornecer orientações sobre os produtos ( Wikipedia ). Sistema de Helpdesk ajuda na gestão apropriada do cliente consulta. Ele também define a taxa de conversão do seu negócio on-line.

Temos vários sistemas de help desk com vários faixa de preço, oferecendo diversas funcionalidades para seus assinantes. Nós sempre fazer uma extensa pesquisa, enquanto a seleção de helpdesk para nossos negócios on-line. Nós verificar suas funcionalidades, agente de papéis, caixas de correio, fluxo de trabalho antes de decidir. Todos nós temos levado por seus enormes recursos. Mas, a minha pergunta é que nós realmente precisamos de um grande ou complicado de help desk?

Que por minha opinião, devemos selecionar o sistema de helpdesk por nossa empresa. Suponha-se, você tem uma start-up, em seguida, você precisa características básicas como caixa de Correio > ( que irá criar automaticamente o bilhete de seu cliente, a consulta de seu sistema de apoio), base de dados de Conhecimento ( Um guia do usuário que acabará por levar à limpeza de todas as dúvidas do usuário da mente sobre o help desk), Realizações ( que exibe a classificação dos clientes com relação ao suporte), E-mail de Tubulação ( o cliente pode responder diretamente a partir do seu e-mail e eles não precisam de login para o sistema de ticket), Agentes ( Agentes consulte o pessoal que vai olhar para as consultas dos clientes e responder-lhes com a solução adequada).

Agora, se você tem todas as características acima, você está pronto para oferecer suporte aos seus clientes. Muitos help desk oferece um número ilimitado de recursos para seus assinantes. Para a maioria dos clientes, é uma benção e eles vão adorar, mas para alguns clientes, eles não vão entender como fazer uso das funcionalidades oferecidas pelo suporte técnico do sistema. Estas características extravagantes pode ser usado quando você tiver atingido um determinado venda de destino quando você tiver o cliente contínuos de fluxo, em seguida, você precisa desses recursos. Até mesmo os assinantes vai ficar confuso, que vai levar à frustração.

Para o tamanho pequeno ou médio tamanho da empresa e para as start-ups, você pode ir com um simples, mas eficiente sistema de help desk para que seus agentes possam entender o fluxo de trabalho bem e pode fornecer a qualidade suprema de suporte para os usuários. Vindo agora para o preço, você vai pagar para as características que você possa entender no nível inicial. Qual é o ponto de pagar por recursos que não estão claras para você ou seus agentes? Quando você investir seu precioso dinheiro em algo, você deve extrair todas as funcionalidades para a melhoria do seu negócio.

Há uma lógica simples. Uma vez que você e seu pessoal de apoio conhecer dentro e fora do seu help desk do sistema, em seguida, você pode oferecer um excelente suporte aos seus clientes. Há um help desk, que é adequado para o negócio em grande escala e pequena a média escala negócio chamado UVdesk. Espero que tenham gostado desse blog. Em caso de qualquer dúvida, por favor envie-nos a support@uvdesk.com

Category(s) uvdesk
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