هل نحن حقا بحاجة كبيرة أو معقدة تساعد على مكتب ؟

مثالية مكتب المساعدة هو مورد تهدف إلى توفير العميل أو المستخدم النهائي مع المعلومات والدعم ذات الصلة إلى الشركة أو المؤسسة المنتجات والخدمات. الغرض من مكتب المساعدة عادة إلى استكشاف المشاكل وإصلاحها أو تقديم توجيهات حول المنتجات ( ويكيبيديا ). مكتب المساعدة نظام يساعد في حسن إدارة العميل الاستعلام. كما يحدد معدل التحويل الخاص بك الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

لدينا مختلف مكتب المساعدة أنظمة متعددة النطاق السعري ، تقدم ميزات مختلفة لمشتركيها. نحن دائما القيام ببحوث مستفيضة في حين اختيار مكتب المساعدة لدينا الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ونحن تحقق من وظائفه ، وكيل أدوار علب البريد سير العمل قبل اتخاذ قرار. نحن جميعا الحصول على حمله بعيدا ضخمة من الميزات. ولكن سؤالي هو أننا حقا بحاجة إلى مثل هذه كبيرة أو معقدة تساعد على مكتب ؟

حسب رأيي ، يجب تحديد نظام مكتب المساعدة في أعمالنا. افترض أن لديك البدء, ثم كنت في حاجة الميزات الأساسية مثل البريد ( وهو سيقوم تلقائيا بإنشاء تذكرة من العميل الخاص بك الاستعلام على نظام الدعم الخاص بك), قاعدة المعرفة ( دليل المستخدم من شأنها أن تؤدي في نهاية المطاف إلى إزالة جميع الشكوك في عقل المستخدم فيما يتعلق مساعدة مكتب) ، الإنجازات ( الذي يعرض تصنيف العملاء فيما يتعلق الدعم) ، البريد الإلكتروني الأنابيب ( يمكن للعميل الرد مباشرة من البريد الإلكتروني الخاص بهم و هم لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى نظام التذاكر) ، وكلاء ( وكلاء الرجوع إلى الموظفين الذين سوف ننظر في الاستفسارات من العملاء والاستجابة لهم الحل السليم).

الآن, إذا كان لديك كل الميزات المذكورة أعلاه, كنت على استعداد لتقديم الدعم للعملاء الخاص بك. العديد من مكتب المساعدة يوفر ميزات غير محدودة للمشتركين. بالنسبة لمعظم العملاء ، إنها نعمة وأنها سوف الحب ولكن قليل من الزبائن ، فإنها لن نفهم كيفية الاستفادة من الوظائف التي يوفرها نظام مكتب المساعدة. هذه الاسراف الميزات يمكن استخدامها عندما كنت قد وصلت معين بيع الهدف عندما يكون لديك استمرار تدفق العملاء ثم تحتاج تلك الميزات. حتى المشتركين سوف تحصل على الخلط الذي يؤدي إلى الإحباط.

صغيرة الحجم أو متوسطة الحجم الشركة المبتدئة ، يمكنك الذهاب مع بسيطة لكنها فعالة نظام مكتب المساعدة بحيث وكلاء الخاص بك يمكن أن نفهم سير العمل بشكل جيد و يمكن أن توفر العليا نوعية الدعم للمستخدمين. يأتي الآن إلى التسعير ، سوف تدفع للحصول على الميزات التي كنت تفهم في المستوى الأولي. ما هو الهدف من دفع الميزات التي ليست واضحة أو عملاء ؟ عندما تستثمر أموالك قيمة في شيء ، يجب أن استخراج جميع الوظائف من أجل تحسين الأعمال التجارية الخاصة بك.

هناك منطق بسيط. مرة واحدة لديك دعم الموظفين في نظام مكتب المساعدة ثم يمكنك عرض ممتاز دعم العملاء الخاص بك. هناك واحد مكتب المساعدة الذي هو مناسبة على نطاق واسع الأعمال الصغيرة إلى متوسطة الحجم يسمى UVdesk. أرجو أن تتمتع هذه المدونة. في حال وجود أي شك ، يرجى مراسلتنا على support@uvdesk.com