¿Realmente necesitamos un grande o complicado mesa de ayuda ?

Un ideal de la mesa de ayuda es un recurso destinado a proporcionar al cliente o usuario final con la información y el apoyo relacionados con una empresa o institución de productos y servicios. El propósito de una mesa de ayuda es por lo general para solucionar problemas o proporcionar orientación acerca de los productos ( Wikipedia ). Sistema de Helpdesk ayuda en la correcta gestión de los clientes de la consulta. También se define la tasa de conversión de tu negocio online.

Tenemos varios sistemas de mesa de ayuda con múltiples rango de precio, que ofrece características diferentes a sus suscriptores. Siempre hacemos una extensa investigación, mientras que la selección de helpdesk para nuestra línea de negocio. Verificamos sus funcionalidades, el agente de roles, buzones de correo, el flujo de trabajo antes de decidir. Todos podemos llevar por sus grandes características. Pero, mi pregunta es que realmente necesitamos tan grande o complicado mesa de ayuda?

Según mi opinión, debemos seleccionar el sistema de asistencia por nuestro negocio. Suponga que tiene una start-up, entonces usted tendría características básicas como Buzón de correo ( que se creará de forma automática el billete de su cliente consulta en su sistema de apoyo), base de conocimiento ( Una guía del usuario, que en última instancia conducir a la eliminación de todas las dudas en la mente del usuario con respecto a la mesa de ayuda), Logros ( que muestra la clasificación de los clientes con respecto a la de apoyo), Correo electrónico de Tuberías ( el cliente puede responder directamente desde su correo electrónico y que no necesita de inicio de sesión para el sistema de tickets), Agentes ( Agentes de referencia para el personal que se verá en las consultas de los clientes y responder a ellas con la solución adecuada).

Ahora, si usted tiene todas las características anteriores, usted está listo para ofrecer soporte a sus clientes. Muchos de help desk ofrece un número ilimitado de funciones a sus suscriptores. Para la mayoría de los clientes, es una bendición y que le encanta, pero para algunos clientes, no van a entender cómo hacer uso de las funcionalidades ofrecidas por el sistema de help desk. Estos extravagantes características puede ser utilizado cuando ha alcanzado una venta en concreto de destino y al continuo flujo de clientes, entonces usted necesita esas características. Incluso los suscriptores se confunden lo que conducirá a la frustración.

Por el tamaño pequeño o mediano tamaño de la empresa y para las start-ups, usted puede ir con una simple pero eficiente sistema de help desk para que sus agentes puedan entender el flujo de trabajo bien y puede proporcionar la calidad suprema de apoyo a los usuarios. Llegando a la fijación de precios, usted tendrá que pagar por las funciones que han de entender en el nivel inicial. ¿Cuál es el punto de pagar por las funciones que no son claras para usted o sus agentes? Cuando usted invierte su dinero valioso en algo, debe extraer todas las funcionalidades para la mejora de su negocio.

Hay una lógica simple. Una vez que usted y su personal de apoyo a conocer dentro y fuera de su sistema de help desk, a continuación, usted puede ofrecer un excelente soporte a sus clientes. Hay una mesa de ayuda que es adecuado para grandes empresas y para las pequeñas y una mediana escala, el negocio se llama UVdesk. Espero que hayas disfrutado de este blog. En caso de cualquier duda, por favor envíenos por correo electrónico en support@uvdesk.com