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Avons-nous vraiment besoin d’un gros ou compliqué bureau d’aide ?

Idéal bureau d’aide est une ressource destinée à fournir au client ou à l’utilisateur final l’information et du soutien liés à une entreprise ou à une institution de produits et de services. Le but d’un bureau d’aide est généralement de résoudre les problèmes et de fournir des conseils sur les produits ( Wikipédia ). Système d’assistance aide à la bonne gestion de la requête du client. Il définit également le taux de conversion de votre entreprise en ligne.

Nous avons de divers bureau d’aide de systèmes à plusieurs gamme de prix, offrant différentes fonctionnalités à ses abonnés. Nous avons toujours à faire des recherches approfondies lors de la sélection support technique pour nos affaires en ligne. Nous vérifions pour ses fonctionnalités, l’agent de rôles, des boîtes aux lettres, de flux de travail avant de se décider. Nous sommes tous emportés par son énorme fonctionnalités. Mais, ma question, c’est que nous avons vraiment besoin d’un tel grand ou complexe du bureau de l’aide?

Selon mon avis, il faut sélectionner le système d’assistance par notre entreprise. Imaginons que vous ayez une start-up, alors vous auriez besoin des fonctionnalités de base comme Boîte ( qui va automatiquement créer le billet de votre client, de la requête sur votre système de soutien), de la base de Connaissances ( Un guide de l’utilisateur qui permettra, à terme, d’effacer tous les doutes dans l’esprit de l’utilisateur concernant le bureau d’aide), Réalisations ( qui affiche la notation des clients en ce qui concerne l’appui), Email de la Tuyauterie ( le client peut répondre directement à partir de leur e-mail et ils n’ont pas besoin de connexion pour le système de ticket), Agents> ( Agents de consulter le personnel qui l’examinera les requêtes des clients et d’y répondre avec la bonne solution).

Maintenant, si vous disposez de toutes les fonctionnalités ci-dessus, vous êtes prêt pour offrir un soutien à vos clients. Beaucoup de help desk offre un nombre illimité de fonctionnalités à leurs abonnés. Pour la plupart des clients, c’est une aubaine et qu’ils vont l’adorer, mais pour peu de clients, ils ne vont pas comprendre comment utiliser les fonctionnalités offertes par le système d’assistance. Ces extravagantes fonctions peuvent être utilisées lorsque vous avez atteint un particulier la vente de la cible et quand vous avez en permanence des flux de clients alors vous avez besoin de ces fonctionnalités. Même les abonnés vont se confondre qui va conduire à la frustration.

Pour la petite taille ou de taille moyenne de l’entreprise et pour les start-ups, vous pouvez aller avec simple mais efficace du système d’assistance afin que vos agents peuvent comprendre le flux de travail bien et peut fournir la qualité suprême de soutien aux utilisateurs. Maintenant, venir à la fixation des prix, vous devrez payer pour les fonctionnalités que vous comprenez au niveau initial. Quel est le point de payer pour des fonctionnalités qui ne sont pas clair pour vous ou vos agents? Lorsque vous investissez votre précieux argent dans quelque chose, vous devez extraire toutes les fonctionnalités pour l’amélioration de votre entreprise.

Il y a une logique simple. Une fois que vous et votre personnel de soutien de savoir dans et hors de votre système d’assistance, alors vous pouvez offrir un excellent support pour vos clients. Il y a un service d’aide qui est adapté pour les grandes entreprises et pour les petits à mi-échelle de l’entreprise UVdesk. J’espère que vous avez apprécié ce blog. En cas de doute, veuillez nous envoyer un mail à support@uvdesk.com

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