Il Marketing è la gente, non solo dei numeri

Uno dei favoriti pre-registrati one-liners di assistenza clienti è che “sono più che felice di aiutarvi. si Prega di tenere la linea, come gli agenti sono impegnati in altri bandi”. È piuttosto un sarcastico momento e si inizia chiedendo che facciamo sono molto importanti per loro che non hanno un solo minuto a riversarsi su di noi. Inoltre, il lungo tempo di attesa, seguita con l’ascolto della stessa dichiarazione registrata di nuovo e di nuovo, a sinistra è totalmente pazzo e realizzazione di una dura verità che il client non è più di un numero.

Quando hanno ricevuto la chiamata, il loro comportamento burocratico, non è così premuroso atteggiamento sarà sicuramente costringerà a pensare all’inutilità di assistenza clienti. Questo incidente sarà sicuramente finiscono per perdere il cliente, che è la più grande perdita per tutti i clienti del portale, in quanto hanno perso il loro prezioso cliente.

Con la prospettiva del cliente, gli agenti sono incaricati di svolgere i loro compiti da chiedere e risolvere le query con sincerità, ma quando non sono in esecuzione bene, naturalmente, devono affrontare la rabbia del cliente. L’assistenza dovrebbe seguire delle semplici regole:

Far sentire il cliente come un VIP:

Ogni cliente richiede importanza, tutti hanno voluto che l’agente deve concentrarsi sul loro domande. In tutta la conversazione con i clienti, gli agenti devono essere molto grande in loro forte che essi ottenere il successo nel convincere il cliente circa la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile e far loro credere che lo fanno per la cura per i problemi degli utenti.

Imparare a dire per Favore:

Dalla nostra infanzia, siamo invitati a dire “per Favore”, se vogliamo qualcosa, perché dire “per favore” è una abilità sociale, che significa rispetto tra le parti. Lo stesso concetto può essere applicato dagli agenti, mentre di fronte al cliente che ha perso la fiducia nel rappresentante del supporto. L’uso di parole gentili possono fare la differenza. Il cliente che ha deciso di non suonare un campanello a portata di mano per il supporto ripensare di nuovo a dare un’altra chance solo per le gentili parole.

Rapida risoluzione dei problemi:

Se gli agenti rispondere troppo in fretta per i problemi e non cercare di ignorarli, poi si andrà a conquistare il cuore degli utenti. Dipende solo la lealtà verso il lavoro. Un agente ha il dovere di credere nel fatto che “non vedere mai i clienti problemi, li vedono come una parte della soluzione”.