التسويق هو الناس وليس فقط أرقام

واحدة من المفضلة المسجلة مسبقا واحد المتشددين من دعم العملاء هو أن “هم أكثر من سعداء للمساعدة في الولايات المتحدة. يرجى الاستمرار على خط الوكلاء يشاركون في المكالمات الأخرى”. انها تماما الساخرة اللحظة وتبدأ تتساءل أن نفعل نحن ذلك كثيرا من المهم لهم أن ليس لديهم دقيقة واحدة لحضور لنا. وعلاوة على ذلك طويل وقت الانتظار متابعة مع الاستماع إلى نفس بيان مسجل ، مرارا وتكرارا ، الأيسر أنت مجنون تماما و إعمال الحقيقة الثابتة التي العميل هو ليس أكثر من عدد لهم.

عندما تلقى مكالمة ، السلوك البيروقراطي ، وليس ذلك الموقف الرعاية بالتأكيد سوف يجبرك على التفكير في التفاهه من دعم العملاء. هذا كاملة الحادث بالتأكيد في نهاية المطاف في فقدان العميل الذي هو أكبر خسارة أي بوابة العملاء كما أنهم فقدوا قيمة العميل.

مع وجهة نظر العميل, وكلاء يتم تعيينهم للقيام بواجباتها من خلال طرح وحل الاستفسارات مع الإخلاص ولكن عندما لا يؤدون جيدا بطبيعة الحال لديهم لمواجهة غضب العميل. دعم العملاء يجب اتباع القواعد البسيطة:

جعل العميل يشعر وكأنه VIP:

كل متطلبات العملاء أهمية كلهم يريد أن العميل يجب أن تركز على استفساراتهم. في المحادثة بأكملها مع عملاء, وكلاء يجب أن يكون هذا المبلغ الكبير في موطن لهم أن تحصل على النجاح في إقناع العملاء عن حل المشكلة في أسرع وقت ممكن و جعلهم يعتقدون أنهم لا مشاكل المستخدمين.

تعلم أن تقول من فضلك:

من طفولتنا نحن وينصح أن أقول “من فضلك” إذا كنا نريد شيئا لأن قول يرجى مهارة اجتماعية يدل على الاحترام بين الطرفين. نفس الفكرة يمكن تطبيقها من قبل وكلاء أثناء التعامل العملاء الذي فقد الثقة في rep. استخدام الكلمات الرقيقة يمكن أن يجعل جميع الفرق. العميل الذي قرر عدم الجرس يدق على بابك من أجل دعم إعادة التفكير مرة أخرى لإعطاء فرصة أخرى فقط بسبب الكلمات الرقيقة.

بسرعة حل المشاكل:

إذا كان وكلاء الرد بسرعة إلى قضايا لا تحاول تجاهلها ثم أنها سوف كسب قلوب المستخدمين. فإنه يعتمد فقط على الولاء نحو العمل. العميل يجب أن نعتقد في أن “لم نرى العملاء مشاكل رؤيتها كجزء من الحل”.