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Marketing es que la gente no sólo por números

Uno de los favoritos pre-grabado de uno-trazadores de líneas de la atención al cliente es que «Ellos están más que felices de ayudar a nosotros. Favor de mantener la línea como los agentes están ocupados en otras llamadas». Es bastante sarcástico momento y empezar a preguntarse que somos mucho más importante para ellos que no tienen ni un solo minuto para asistir a nosotros. Por otra parte, el largo tiempo de espera seguir con la escucha de la misma declaración grabada, una y otra vez, a la izquierda totalmente loco y la realización de la dura verdad de que cliente no es más que un número.

Cuando recibió su llamada, su comportamiento burocrático, no así la actitud de cuidado seguramente obligará a pensar en la inutilidad de la atención al cliente. Este completo incidente definitivamente va a terminar en la pérdida del cliente, que es la pérdida más grande para cualquier portal de clientes, ya que han perdido su valioso cliente.

Con la perspectiva del cliente, los agentes son contratados para cumplir con sus deberes por hacer y resolver las consultas con sinceridad, pero cuando no están actuando bien, naturalmente, tienen que enfrentarse a la ira del cliente. El soporte al cliente debe seguir las reglas simples:

Hacer que el cliente se sentirá como un VIP:

Cada una de las demandas del cliente importancia, todos querían que el agente debe centrarse en sus consultas. En toda la conversación con los clientes, los agentes deben ser enorme en sus forte que consiguen el éxito en convencer al cliente acerca de la resolución del problema en el menor tiempo posible y hacerles creer que ellos se preocupan por los problemas de los usuarios.

Aprender a decir por Favor:

Desde nuestra infancia, nos aconsejan decir «por Favor» si queremos algo porque decir por favor es una habilidad social que significa el respeto entre las partes. El mismo concepto puede ser aplicado por los agentes, mientras que el trato al cliente que ha perdido la confianza en su apoyo rep. El uso de las palabras amables pueden hacer toda la diferencia. El cliente que ha decidido no sonar una campana en la puerta de su casa para el apoyo a pensar de nuevo a darle otra oportunidad sólo por el tipo de palabras.

Rápida resolución de problemas:

Si los agentes de responder muy rápidamente a los problemas y no tratar de hacer caso omiso de ellos, entonces van a ganar los corazones de los usuarios. Sólo depende de la lealtad hacia el trabajo. Un agente tiene que creer en el hecho de que «nunca ver a los clientes como problemas, los ven como una parte de la solución».

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