Marketing é que as pessoas não são apenas números

Um dos favoritos pré-gravados one-liners de o apoio ao cliente é que “Eles são mais do que feliz em ajudar-nos. por Favor, mantenha a linha que os agentes estão envolvidos em outras chamadas”. É muito sarcástico momento e começar a saber que somos muito importante para eles que eles não têm um minuto para participar de nós. Além disso, o longo tempo de espera, a que se seguiu escutando a mesma gravado instrução, de novo e de novo, deixou totalmente louco e a realização da dura verdade de que o cliente não é mais do que um número para eles.

Quando eles receberam o seu chamado, o seu comportamento burocrático, não para cuidar atitude certamente irá forçar você a pensar sobre a inutilidade de apoio ao cliente. Este incidente vai definitivamente acabar em perder o cliente, que é a maior perda para qualquer cliente no portal, como eles perderam o seu valioso cliente.

Com a perspectiva do cliente, os agentes são contratados para cumprir suas funções por perguntar e resolver as consultas com sinceridade, mas quando eles não são realizá-las bem, naturalmente, eles têm que enfrentar a ira do cliente. O suporte ao cliente deve seguir regras simples:

Fazer o cliente se sentir como um VIP:

Cada cliente exige importância, todos queriam que agente deve concentrar-se em suas consultas. Em toda a conversa com os clientes, os agentes deve ser muito grande em suas forte que eles obter sucesso em convencer o cliente sobre a resolução do problema no menor tempo possível e fazê-los crer que eles fazem de cuidados para os problemas dos usuários.

Aprenda a dizer “por Favor”:

A partir de nossa infância, somos aconselhados a dizer “por Favor” se queremos algo, porque dizendo: por favor, é uma habilidade social que significa respeito entre as partes. O mesmo conceito pode ser aplicado pelos agentes ao lidar cliente que perdeu a confiança em seu apoio rep. A utilização de palavras gentis podem fazer toda a diferença. O cliente que decidiu não tocar um sino na porta da sua casa para o suporte irá repensar novamente para dar uma outra chance só devido ao tipo de palavras.

Rápida resolução de problemas:

Se os agentes respondem muito rápido para os problemas e não tente ignorá-los, em seguida, eles vão ganhar os corações dos usuários. Ele só depende da lealdade para com o trabalho. Um agente tem que acreditar no fato de que “nunca ver os clientes como o problemas, vê-los como uma parte da solução”.