Le Marketing est des gens pas seulement des chiffres

L’un des favoris pré-enregistré, one-liners de soutien à la clientèle, c’est que « Ils sont plus qu’heureux de nous aider. Merci de tenir la ligne, car les agents sont engagés dans d’autres appels ». Il est très sarcastique moment et vous commencez à vous demandez-vous à qui ne nous sont que trop importante pour eux qu’ils n’ont pas une seule minute à nous. En outre, les longs temps d’attente d’un suivi avec l’écoute de la même déclaration enregistrée, encore et encore, à gauche de vous totalement fou et la réalisation de la dure vérité que le client n’est pas plus qu’un nombre.

Lorsqu’ils ont reçu votre appel, leur comportement bureaucratique, pas si bienveillante attitude va certainement vous forcer à penser à propos de l’inutilité du soutien à la clientèle. Cet incident va certainement finissent par perdre de la clientèle qui est la plus grande perte pour tout portail client car ils ont perdu leurs précieux clients.

Avec le point de vue du client, les agents sont engagés à s’acquitter de leurs fonctions de poser et de résoudre les requêtes avec sincérité mais quand ils ne sont pas performants leur bien naturellement qu’ils ont à faire face à la colère du client. Le soutien à la clientèle doit suivre les règles simples:

de Faire le client à se sentir comme un VIP:

Toutes les demandes de la clientèle importance, ils voulaient tous que l’agent doit se concentrer sur leurs requêtes. Dans l’ensemble de la conversation avec les clients, les agents doivent être très grands à leur forte qu’ils obtenir le succès, de convaincre le client à propos de la résolution du problème plus rapidement possible et de leur faire croire qu’ils s’intéressent aux problèmes d’utilisateurs.

Apprendre à dire s’il vous Plaît:

Depuis notre enfance, nous avons appris à dire « s’il vous Plaît » si nous voulons quelque chose, car en disant: s’il vous plaît est une compétence sociale qui signifie le respect entre les parties. Le même concept peut être appliqué par les agents tout en traitant un client qui a perdu confiance dans votre représentant de l’assistance. L’utilisation de sorte que les mots peuvent faire toute la différence. Le client qui a décidé de ne pas sonner une cloche à votre porte pour le soutien permettra de repenser encore une fois à donner une autre chance seulement en raison de la nature des mots.

Rapide de résolution de problèmes:

Si les agents de répondre trop rapidement aux questions et de ne pas essayer de l’ignorer alors qu’ils gagneront le cœur des utilisateurs. Il ne dépend que de la loyauté envers le travail. Un agent a croire que « ne jamais voir les clients problèmes, à les considérer comme une partie de la solution ».