Per coltivare la fedeltà dei clienti è il problema dibattito che molte organizzazioni non prestare attenzione. Una volta che hanno acquisito i clienti hanno chiuso i loro occhi su di loro e di nuovo concentrare la propria mente per l’adozione di nuove strategie per aumentare il numero di clienti. Ma aspetta! Non dimenticare i clienti che sono la parte per anni. Che dire di loro? L’errore che quasi tutte le società si impegna, dopo l’acquisizione di clienti è che non pensano a loro “ritenzione”. Non rallentare i vostri sforzi dopo l’acquisizione di altrimenti ci sarà una possibilità del vostro business atterraggio in difficoltà proprio a causa del confinamento problemi degli utenti. La domanda sorge spontanea che cosa è la causa principale dietro l’abbandono di clienti e quali misure si possono adottare per prevenire questo? Alcuni dei problemi segnalati dai clienti per le organizzazioni: Non tornare indietro. non tiene conto delle esigenze dei clienti. Non informare in merito ai recenti sviluppi. non ho sentito di nuovo per un lungo periodo di tempo. Il centro di assistenza in grado di rispondere alle domande. Non fornendo la soluzione soddisfacente. Per superare tutti questi problemi, è possibile fare le seguenti cose per vincere la fiducia dei clienti nell’organizzazione: Cercare di mantenere i vostri agenti super energetico: Quando il cliente bussa alla vostra porta, allora è necessario assicurarsi che si risolverà il problema in fretta. L’agente di super sound energico e interessati in udienza per il cliente query piuttosto che suonare in letargo. Come è abbastanza evidente, gli agenti devono frequentare il numero di chiamate che possono immergere il livello di energia, ma il rappresentante del supporto richiede super attivo per tutto il tempo e risolvere i problemi dei clienti con piena velocità. Quindi, per questo, escluso il pranzo ore, dare loro un caffè/tè pausa di 15-20 minuti che li rendono aggiornati. Sempre pronto per i clienti query: Non si sa mai che tipo di query può sollevare fino dai clienti. Assicurarsi che si sono ben preparati per qualsiasi tipo di domanda venire sulla strada. Non esitate, o prendere una pausa in mezzo, come si può suggerire il cliente che non sei morto sicuro, la soluzione che si sta fornendo. La fiducia deve essere riflessa nella tua voce e solo allora si riesce a far colpo su di loro. Questa fiducia potrà venire solo se si mantiene aggiornato per tutto il tempo. Rendere i clienti consapevoli dei recenti sviluppi: Mantenere i vostri clienti informati di tutto sulle upgradations o qualsiasi altro sviluppo. Anche se non hai niente di nuovo da condividere con i clienti appena lasciato la consapevolezza che tutto sta andando in modo sistematico. Non la penso in questo modo che si non hanno nulla di nuovo da condividere, quindi gli utenti non hanno interesse a parlare. Se la comunicazione e fornire una relazione dettagliata per il cliente un punto di connessione che ci sarà sempre. Fornire risposte soddisfacenti: La maggior parte dei reclami dal lato dei clienti che l’agente di supporto è in grado di fornire la qualità di output la risposta con quello che si aspettavano. Sarebbe meglio per gli agenti, per conoscere meglio i loro clienti e capire che cosa esattamente vuole quindi offrire la soluzione se si vuole evitare la segnalazione di questo tipo di giudizi. Non farli aspettare a lungo: Per non frequentare le richieste dei clienti e di farli aspettare per voi non è sicuramente una buona cosa da fare. Questo può irritare qualsiasi persona e può portare a riagganciare la chiamata da parte loro. Ogni rappresentante del supporto deve rispondere ai clienti in tempo e di non farli aspettare a lungo. Buona capacità di gestione: Gli agenti sono i manager di tutto il portale clienti. Devono occuparsi di molte cose, al fine di garantire che i clienti sono forniti con il miglior servizio. Per il buon funzionamento del portale, l’agente per la gestione di rispondere ai clienti in tempo per fornire un servizio di qualità con piena devozione. Tag(s) Faith helpdesk Category(s) uvdesk