Gagner des clients de la foi dans notre help desk

Pour entretenir la fidélité des clients est le problème le débat que de nombreuses organisations ne fais pas attention. Une fois qu’ils ont acquis les clients qu’ils ferment les yeux sur eux, et de nouveau se concentrer leur esprit à adopter de nouvelles stratégies pour augmenter le nombre de clients. Mais attendez! Êtes-vous de ne pas oublier les clients qui sont la partie de votre entreprise pendant de nombreuses années. Qu’eux?

La bourde qui presque chaque entreprise s’engage après l’acquisition de clients, c’est qu’ils ne pensent pas à leur « de rétention ». ne Jamais ralentir vos efforts après l’acquisition d’sinon il y aura une possibilité de votre entreprise à l’atterrissage en difficulté juste en raison du confinement des problèmes d’utilisateurs. La question se pose de savoir quelle est la cause derrière le départ de clients et quelles mesures vous pouvez prendre pour éviter cela?

Certains des problèmes signalés par les clients pour les organisations:

• Pas de retour à temps.
• Ne prend pas en compte les besoins des clients.
• ne Pas informer sur les développements récents.
• n’ai pas entendu de retour pour une longue période de temps.
• Le centre de soutien incapable de répondre aux requêtes.
• ne fournit Pas de solution satisfaisante.

Pour surmonter tous ces problèmes, vous pouvez faire les choses suivantes pour gagner la confiance des clients dans l’organisation:

Essayez de garder vos agents super énergique:

Lorsque le client frappe à votre porte pour obtenir de l’aide vous devez vous assurer que vous allez résoudre le problème rapidement. L’agent a pour son super énergique et intéressé à l’audience de la requête du client plutôt que de sonner léthargique. Comme il est assez évident, les agents ont pour assister le nombre d’appels qui peuvent faire tremper le niveau d’énergie, mais le représentant de l’appui des demandes vous être super actif tout le temps et résoudre les problèmes des clients à pleine vitesse. Donc, pour que, à l’exclusion des heures de repas, de leur donner une pause café/thé de 15 à 20 minutes, ce qui fera d’eux des actualisé.

Toujours être prêt pour les clients des requêtes:

Vous ne savez jamais ce type de requête peut soulever jusqu’par les clients. Assurez-vous que vous êtes bien préparé pour tout type de question à venir sur le chemin. N’hésitez pas ou de prendre une pause entre les deux car il peut laisser entendre que le client que vous n’êtes pas mort que sur la solution qu’il vous fournit. La confiance doit être reflété dans votre voix, puis seulement vous pouvez gérer pour les impressionner. Cette confiance ne viendra que si vous tenir à jour tout le temps.

de Faire les clients au courant des développements récents:

Tenez vos clients au courant de tous les temps sur les upgradations ou de tout autre développement. Même si vous n’avez rien de nouveau à partager avec les clients de laisser leur faire prendre conscience que tout se passe de manière systématique. Ne pense pas de cette façon que vous n’avez pas quelque chose de nouveau à partager, les utilisateurs ne montrent aucun intérêt à parler. Si bien communiquer et donner un rapport détaillé au client d’un point de connexion sera toujours là.

Fournir des réponses satisfaisantes:

La plupart des plaintes de la part de la clientèle sont que le support de l’agent a été incapable de donner la qualité de sortie dans leur réponse avec ce qu’ils attendaient. Il serait mieux pour les agents afin qu’ils connaissent mieux leurs clients et de comprendre exactement ce qu’ils veulent, puis de fournir la solution s’ils veulent éviter de rapports de ce type d’examens.

de ne Pas les garder en attente pour longtemps:

Pour ne pas assister aux demandes des clients et de les faire attendre pour vous est certainement pas une bonne chose à faire. Cela peut irriter une personne et peut conduire à raccrocher l’appel de leur côté. Chaque représentant du support doit répondre aux clients dans le temps et de ne pas les faire attendre longtemps.

une Bonne gestion des compétences:

Les agents sont le gestionnaire de l’ensemble du portail client. Ils ont à prendre soin de beaucoup de choses afin de s’assurer que les clients sont livrés avec le meilleur service. Pour le bon fonctionnement du portail, l’agent a à gérer à partir de répondre à ses clients dans le temps afin de fournir un service de qualité avec plein de dévotion.