الفوز العملاء الإيمان في مكتب المساعدة لدينا

تعزيز ولاء العملاء هي المشكلة إلى مناقشة العديد من المنظمات لا تولي اهتماما. بمجرد أنها حصلت على العملاء أغلقوا عيونهم عليها مرة أخرى التركيز على العقل في اعتماد استراتيجيات جديدة في زيادة عدد العملاء. ولكن الانتظار! أنت لا ننسى العملاء التي هي جزء الأعمال التجارية الخاصة بك لسنوات. ماذا عنهم ؟

خطأ الذي تقريبا كل التزام الشركة بعد الحصول على العملاء هو أنها لا تفكر بهم “الاحتفاظ”. لم تبطئ جهودكم بعد اكتساب وإلا لن يكون هناك إمكانية عملك الهبوط في ورطة بسبب الحبس القضايا من المستخدمين. السؤال الذي يطرح نفسه ما هو السبب وراء ترك العملاء وما هي التدابير التي يمكن اتخاذها لمنع هذا ؟

بعض المشاكل التي ذكرت من قبل العملاء في المنظمات:

• لا العودة مرة أخرى إلى الوقت.
• لا تراعي احتياجات العملاء.
• لا إعلام حول التطورات الأخيرة.
• لم أسمع مرة أخرى لفترة طويلة.
• مركز الدعم غير قادر على الإجابة على الاستفسارات.
• لا تقديم حل مرض.

للتغلب على كل هذه المشاكل ، يمكنك القيام به في الأمور التالية لكسب ثقة العملاء في المنظمة:

في محاولة للحفاظ على وكلاء سوبر حيوية:

عند العميل يقرع الباب الخاص بك للحصول على مساعدة ثم يجب عليك التأكد من لهم ان كنت سوف يحل المشكلة بسرعة. وكيل الصوت سوبر حيوية و ترغب في الاستماع إلى العملاء الاستعلام بدلا من السبر السبات العميق. كما أنه من الواضح تماما وكلاء حضور عدد المكالمات التي قد نقع مستوى الطاقة ولكن الدعم مندوب يتطلب منك أن تكون سوبر نشطة طوال الوقت و تحديد مشاكل العملاء بأقصى سرعة. لذلك ، على أنه ، باستثناء ساعات الغداء ، ومنحهم استراحة قهوة/شاي من 15-20 دقيقة مما جعلها منتعشة.

تكون دائما على استعداد للعملاء الاستفسارات:

أنت لا تعرف أبدا ما هو نوع من الاستعلام قد رفع من قبل العملاء. تأكد من أنك على استعداد بشكل جيد لأي نوع من السؤال قادمة في الطريق. لا تتردد أو اتخاذ وقفة بين بين كما قد تلميح العميل أن كنت غير متأكد حول الحل الذي كنت تقدم. الثقة يجب أن ينعكس في صوتك عندها فقط يمكنك إدارة لإقناع لهم. هذه الثقة لن تأتي إلا إذا كنت الحفاظ على تحديث في كل وقت.

جعل العملاء على بينة من التطورات الأخيرة:

الحفاظ على العملاء الخاص بك أبلغ في كل وقت عن upgradations أو أي تطور آخر. حتى إذا كان لديك شيء جديد للمشاركة مع العملاء فقط اسمحوا جعلها تدرك أن كل شيء يسير بطريقة منهجية. لا أعتقد أن في هذه الطريقة التي لم يكن لديك أي شيء جديد لتبادل ثم المستخدمين سوف تظهر اي رغبة في الحديث. إذا كنت التواصل بشكل جيد وإعطاء تقرير مفصل إلى العميل نقطة اتصال سوف يكون دائما هناك.

وتوفير إجابات مرضية:

معظم الشكاوى من جانب العملاء أن عامل دعم كان غير قادر على إعطاء جودة الانتاج في الجواب مع ما هو متوقع. سيكون من الأفضل بالنسبة وكلاء لمعرفة عملائها بشكل أفضل وفهم ما أريد بالضبط ثم تقديم الحل إذا كانوا يريدون تجنب الإبلاغ عن مثل هذا النوع من الاستعراضات.

لا تبقي منهم الانتظار لفترة طويلة:

إلى عدم حضور طلبات العملاء و تجعل منهم الانتظار بالنسبة لك هو بالتأكيد شيء جيد للقيام به. قد تثير غضب أي شخص قد يؤدي إلى تعليق المكالمة من جانبهم. كل الدعم مندوب أن الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب و لا تجعل منهم الانتظار الطويل.

مهارات الإدارة الجيدة:

وكلاء مدير كلها بوابة العملاء. وأنها يجب أن تأخذ الرعاية من أشياء كثيرة من أجل ضمان أن يتم تسليمها للعملاء مع أفضل خدمة. على نحو سلس تشغيل البوابة وكيل إدارة من الاستجابة للعملاء في الوقت المناسب إلى تقديم خدمة ذات جودة عالية مع كامل الإخلاص.