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Conquistar clientes fé em nosso help desk

Para cultivar a lealdade dos clientes é o problema para o debate que muitas organizações não pagar a atenção para. Uma vez adquiridos os clientes que fecham os olhos sobre eles e, novamente, concentre sua mente na adoção de novas estratégias para aumentar o número de clientes. Mas espera! Você não esquecendo os clientes que são a parte do seu negócio. o Que acontece com eles?

O erro que quase toda empresa compromete-se, após a aquisição de clientes é que eles não pensam sobre o seu “retenção”. Nunca abrandar os seus esforços, após a aquisição de outra forma, haverá a possibilidade do seu negócio de destino em apuros apenas por causa do confinamento questões dos usuários. A pergunta que surge é: qual é a causa por trás da saída de clientes e quais as medidas que você pode tomar para evitar isso?

Alguns dos problemas relatados pelos clientes para as organizações:

  • Não reverter para horário.
  • não conta para as necessidades dos clientes.
  • Não informar sobre os desenvolvimentos recentes.
  • Ainda não ouviu falar de volta para um longo período de tempo.
  • O centro de suporte incapaz de responder a consultas.
  • Não fornecer a solução satisfatória.

Para superar todos estes problemas, você pode fazer as seguintes coisas para ganhar a confiança dos clientes na organização:

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Tente manter a sua agentes super energético:

Quando o cliente bate a sua porta para ajudar em seguida, você deve garantir que você vai corrigir o problema rapidamente. O agente tem som super energético e interessado em ouvir o cliente consulta em vez de soar letárgico. Como é bastante óbvio, os agentes têm para frequentar o número de chamadas que podem absorver o nível de energia, mas o representante do suporte exige que você seja super ativo o tempo todo e solucionar os problemas dos clientes com velocidade total. Então, por que, excluindo as horas de almoço, dar-lhes um intervalo para café/chá, de 15 a 20 minutos, o que irá torná-los atualizados.

estar Sempre pronto para os clientes consultas:

Você nunca sabe que tipo de consulta pode levantar pelos clientes. Certifique-se de que você está bem preparado para qualquer tipo de pergunta vem a caminho. Não hesite ou tenha uma pausa entre como pode sugerir ao cliente que você não está morto certeza sobre a solução que você está oferecendo. A confiança tem de ser refletida em sua voz, só você consegue impressioná-los. Essa confiança só vai chegar se você manter-se atualizado o tempo todo.

Fazer os clientes cientes de desenvolvimentos recentes:

Mantenha os seus clientes informados o tempo todo sobre o upgradations ou qualquer outro desenvolvimento. Mesmo se você não tem nada de novo para compartilhar com os clientes apenas deixe torná-los conscientes de que tudo está indo de forma sistemática. Não penso desta forma que você não tem nada de novo para compartilhar, em seguida, os usuários não mostram nenhum interesse em falar. Se você se comunicar bem e dar um relatório detalhado para o cliente de um ponto de conexão, sempre estará lá.

Fornecendo respostas satisfatórias:

A maioria das queixas por parte dos clientes são de que o agente de suporte foi incapaz de dar a qualidade de saída em sua resposta com a que eles esperavam. Seria melhor que os agentes conhecem os seus clientes melhor e entender o que exatamente quer, em seguida, fornecer a solução se eles querem evitar a referência a esse tipo de comentários.

Não para mantê-los esperando por muito tempo:

Para não atender as solicitações dos clientes e fazê-los esperar por você definitivamente não é uma boa coisa a fazer. Isso pode irritar qualquer pessoa e podem levar a suspensão até a chamada a partir de seu lado. Cada representante do suporte deve responder aos clientes no tempo e não fazê-los esperar muito tempo.

Boa gestão de competências:

Os agentes são o gestor de todo o portal do cliente. Eles têm que cuidar de muitas coisas, a fim de assegurar que os clientes são entregues com o melhor serviço. Para o bom funcionamento do portal, o agente tem de gerir a partir de responder aos clientes na hora de oferecer um serviço de qualidade com dedicação integral.

Tag(s) Faith helpdesk
Category(s) uvdesk
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