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Los clientes ganadores de la fe en nuestra mesa de ayuda

Updated 8 March 2022

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Para cultivar la lealtad de los clientes es el problema para el debate que muchas organizaciones no prestar atención. Una vez adquiridos los clientes a los que cierran sus ojos en ellos y otra vez de concentrar su mente en la adopción de nuevas estrategias para aumentar el número de clientes. Pero espera! No olvidar a los clientes, que son la parte de su negocio durante años. Lo que acerca de ellos?

La metedura de pata de la que casi todos los de la empresa se compromete, tras la adquisición de clientes es que ellos no piensan acerca de sus «retención». Nunca frenar sus esfuerzos después de la adquisición de lo contrario, habrá una posibilidad de que su negocio de aterrizaje en problemas solo por el confinamiento de los problemas de los usuarios. La pregunta que surge es ¿cuál es la causa raíz detrás de la salida de los clientes y cuáles son las medidas que usted puede tomar para prevenir esto?

Algunos de los problemas reportados por los clientes a las organizaciones:

  • No tener que volver a tiempo.
  • no tiene en cuenta las necesidades de los clientes.
  • No informar acerca de los acontecimientos recientes.
  • no He escuchado de nuevo por un largo tiempo.
  • El centro de apoyo incapaz de responder a las consultas.
  • No proporcionar una solución satisfactoria.

Para superar todos estos problemas, usted puede hacer las siguientes cosas para ganar la confianza de los clientes en la organización:

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Trate de mantener a sus agentes de super energético:

Cuando el cliente llama a su puerta para pedir ayuda, entonces usted debe asegurarse de que usted va a solucionar el problema rápidamente. El agente ha de sonido super enérgico e interesados en escuchar al cliente la consulta en lugar de sonar letárgico. Como es bastante obvio, que los agentes tienen para asistir a la cantidad de llamadas que podrían absorber el nivel de energía, pero el representante de soporte exige super activo todo el tiempo y la fijación de los problemas de los clientes con la máxima velocidad. Así que, para que, con exclusión de las horas de la comida, darles un descanso para café/té de 15-20 minutos, lo que los hará fresco.

estar Siempre listo para los clientes consultas:

Nunca se sabe qué tipo de consulta puede levantar por los clientes. Asegúrese de que usted está bien preparado para cualquier tipo de pregunta que viene en camino. No dude en o tomar una pausa en medio, como puede ser un indicio de que el cliente que usted no está muerto seguro acerca de la solución que usted está proporcionando. Una confianza que se tiene que reflejar en su voz entonces sólo usted puede manejar para impresionar a ellos. Esta confianza sólo puede venir de arriba, si usted mantener actualizado todo el tiempo.

Hacer que los clientes conscientes de la evolución reciente:

Mantener a sus clientes informados en todo momento sobre el upgradations o cualquier otro desarrollo. Incluso si usted no tiene nada nuevo para compartir con los clientes sólo vamos a tomar conciencia de que todo lo que está sucediendo de una manera sistemática. No creo que en este camino que no tiene nada nuevo para compartir, los usuarios se muestran ningún interés en hablar. Si usted se comunica bien y dar un informe detallado al cliente un punto de conexión que siempre estará ahí.

Dar respuestas satisfactorias:

La mayoría de las denuncias desde el lado de los clientes es que el agente de asistencia fue incapaz de dar la salida de una calidad en sus respuestas con lo que se esperaba. Sería mejor para los agentes de conocer mejor a sus clientes y entender lo que quieren exactamente, a continuación, ofrecer la solución si se quiere evitar la presentación de informes de este tipo de comentarios.

para No seguir esperando por mucho tiempo:

De no asistir a las peticiones de los clientes y les hacen esperar para que usted definitivamente no es una buena cosa que hacer. Esto puede irritar a cualquier persona y puede conducir a colgar la llamada de su lado. Cada representante de soporte debe responder a los clientes en el tiempo y no hacerlos esperar mucho tiempo.

Buenas habilidades de administración:

Los agentes es el administrador de todo el portal de clientes. Que tienen que ocuparse de muchas cosas con el fin de asegurar que los clientes se entregan con el mejor servicio. Para el buen funcionamiento del portal, el agente tiene que gestionar de responder a los clientes en el tiempo para ofrecer un servicio de calidad con total devoción.

Tag(s) Faith helpdesk
Category(s) uvdesk
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