Come rendere l’esperienza di servizio di cliente entusiasmante

L’unico scopo di service desk è quello di rendere felici i clienti, fornendo loro l’esatta soluzione per i loro problemi. Il supporto pilastri senza di loro l’intero portale è privo di significato sono le “agenti”. L’helpdesk fiorisce solo grazie agli sforzi del personale di supporto per mantenere il rappresentante del supporto di alto livello non è così semplice. Lavorare con helpdesk richiede la vostra attenzione in con i problemi del cliente, si deve mettere da parte tutte le cose inutili dalla mente e dare il vostro cuore e la mia anima mentre udienza per la query.

In qualsiasi momento, un cliente insoddisfatto condividere la brutta esperienza di servizio per le masse e dare una pubblicità negativa che è sicuramente una grande minaccia per il vostro business. Una ricerca condotta da American express nel corso dell’anno 2014 afferma che “i clienti raccontare di più le persone circa il loro cattivo servizio clienti esperienze che il loro bene esperienze”. Così, coltivare il rapporto con loro e sviluppare il legame di amore con il vostro senso di prendersi cura di loro.

I clienti di venire con qualsiasi tipo di query, come un agente, è in grado di gestirli e di fornire la risposta. Vieni ogni service desk fa stereotipati funzione. Basta chiedere a queste domande a te stesso e di essere fedele a te stesso quando si ottiene la risposta.

• avete fatto qualcosa di diverso che ti aiuta a catturare l’attenzione dei clienti?
• avete altro che ti fa catturare l’attenzione di clienti?
• il servizio per ottenere qualsiasi ricordo nella mente del cliente per un periodo prolungato di tempo?

Beh, la risposta è un grande “No”. Ora, qual è il tuo prossimo passo per offrire un eccellente servizio clienti che ti rimangono nel cuore del cliente per sempre?

Così, ecco l’elenco delle soluzioni per rendere il servizio più memorabile per i clienti. Basta un’occhiata:

Essere naturale:

L’agente, mentre la risposta al ticket non suona come un robot. Il contenuto deve sembrare autentico e un senso di cura devono essere riflesse nel testo. Il testo automatici perde l’essenza di vivacità, di cui un cliente fa fatica a connettersi. Così, mentre la scrittura cerca sempre di utilizzare una quantità inferiore di testo pre-formattato il tuo messaggio. L’agente deve mantenere la sensazione di essere naturale, non artificiale, nelle loro risposte.

Attenzione durante l’ascolto:

Gli agenti devono gestire centinaia di chiamata su base giornaliera, il che li rende stanchi, ma non dimenticare questo fatto che si sta lavorando per il supporto rep e quando i clienti è attraverso un mezzo di telefonata che poi la tua voce non ha bisogno di un suono così ottuso che il cliente si sente che non siete interessati in ascolto. Tutti volevano che è la vostra piena attenzione verso i loro problemi.

la Risoluzione di query a un razzo velocità:

Senza fare i clienti di attendere per la risposta, è meglio tornare indietro nel tempo e correggere il problema in poco tempo. In questo modo, il client ottiene colpiti dalla vostra risoluzione di efficienza e di condividere la loro esperienza con più persone di quanto velocemente il rappresentante del supporto risolto i loro problemi e tutto il personale di sostegno lavora con dedizione piena, e dare loro la soluzione a una velocità paragonabile a quella della luce. Questo tipo di giudizi positivi per il portale è un buon segno per l’azienda e la sua immagine.

Amabile interazione con i clienti:

Durante l’interazione con il cliente, il tono deve sembrare amichevole alla quale il cliente può trovare facile interagire con voce severa perde il sentimento di amicizia. Provare a utilizzare parole gentili come Grazie., “per Favore” ogni volta che è necessario come questo è il miglior gesto di essere educati nella vostra comunicazione.

errore di Accettare con grazia:

Se i clienti si lamentano per il cattivo servizio al cliente o non spiegare le caratteristiche del prodotto, correttamente, che porta al caos, allora è giunto il momento di accettare il guasto senza dare motivi validi. Solo lavorare su tali questioni e di ottenere rapidamente risolto, perché i clienti vogliono un output di qualità, dalla vostra parte, non è il tuo mazzo di scusa.

Effettuare una chiamata di follow-up:

È una parte obbligatoria per effettuare una chiamata a clienti importanti per sapere se hanno trovato la nostra azienda, prodotto e servizio. Se così non fosse, quali sono i miglioramenti che si possono fare per rimuovere i difetti. Questo rende i clienti pensano che essi sono ricordato di noi e che chiede il nostro parere sul prodotto. Hai dato loro la priorità chiedendo loro un feedback che sarà apprezzato da loro.

Seguendo i suggerimenti di cui sopra, i clienti saranno sicuramente ricordate che il vostro servizio e condividere la loro esperienza di servizio con gli altri che darà il rappresentante del supporto di una pubblicità positiva e aiuta a incrementare le vendite dei prodotti dell’azienda.