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Cómo hacer que la experiencia de servicio al cliente en un emocionante uno

El único propósito de cualquier servicio de mesa es hacer felices a los clientes ofreciéndoles la solución exacta para sus problemas. El apoyo pilares sin ellos todo el portal es de sentido son los «agentes». El servicio de asistencia técnica florece sólo debido a los esfuerzos del personal de apoyo, como para mantener el representante de soporte en el nivel superior no es tan simple. Trabajando con el servicio de asistencia exige que toda su enfoque en los problemas del cliente, usted tiene que poner a un lado todas las cosas innecesarias de la mente y tiene que dar su corazón y su alma, mientras que la audiencia a las consultas.

En cualquier momento, un cliente satisfecho compartir la mala experiencia de servicio a las masas y darle una publicidad negativa que es sin duda una gran amenaza para su negocio. Una investigación llevada a cabo por American express en el año 2014, establece que «los clientes dígale a más personas acerca de su mal servicio al cliente experiencias de su buena experiencias». Así, alimentar la relación de negocios con ellos y desarrollar el vínculo de amor por su sentido de la compasión para ellos.

Los clientes vienen con cualquier tipo de consulta, como un agente, manejar y entregar la respuesta. Vienen en todos los servicios de escritorio no esta estereotipados de la función. Acabo de hacer estas preguntas a ti mismo y ser fiel a ti mismo cuando tienes la respuesta.

  • ¿has hecho algo distinto que le ayuda en el acaparamiento de los globos de los ojos de los clientes?
  • ¿tiene algo más que hace que llame la atención de los clientes?
  • ¿el servicio de obtener cualquier recuerdo en la mente del cliente durante un período prolongado?

Bien, la respuesta es un gran «No». Ahora, ¿cuál es tu próximo paso para la prestación de un excelente servicio al cliente, la cual permanecerá en el corazón de el cliente para siempre?

Así que, aquí va la lista de las soluciones para hacer que el servicio sea una experiencia memorable para los clientes. Sólo echar un vistazo a ellos:

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Ser natural:

El agente mientras responder al billete no suena como un robot. El contenido tiene que mirar genuino y un sentido de la compasión debe ser reflejado en el texto. El sistema automatizado de texto pierde la esencia de la vivacidad con la que un cliente tiene problemas para conectarse. Así, mientras que la escritura siempre trate de usar menos cantidad de pre-formateado de texto en su mensaje. El agente tiene que mantener la sensación de ser natural, no artificial en sus respuestas.

Atención mientras se escucha:

Los agentes tienen que manejar cientos de llamada sobre una base diaria que hace agotado, pero no olvide que esta hecho de que está trabajando para el representante de soporte y cuando los clientes se acercan a través de un medio de llamada de teléfono, a continuación, su voz necesidad de no sonar tan aburrida que los clientes se sientan que no están interesados en escuchar a ellos. Todo lo que querían es su completa atención a sus problemas.

Resolución de consultas en un cohete de velocidad:

Sin hacer que los clientes tengan que esperar por su respuesta, es mejor volver atrás en el tiempo y corregir el problema en ningún momento. De esta manera, los clientes podrán obtener impresionado por su resolución de la eficiencia y a compartir su experiencia con más personas acerca de cómo de rápido el representante de soporte solucionado sus problemas y todo el personal de apoyo trabaja con dedicación plena y darles la solución a una velocidad comparable a la de la luz. Este tipo de comentarios positivos para el portal es una buena señal para la empresa y su imagen.

Amigable la interacción con los clientes:

Durante la interacción con el cliente, su tono de voz debe sonar amable a los que el cliente puede encontrar fácil interactuar con voz severa pierde el sentimiento de amistad. Trate de usar palabras amables como «Gracias», «por Favor» siempre que sea necesario ya que este es el mejor gesto de mostrar la cortesía en la comunicación.

error de Aceptar con gracia:

Si los clientes se quejan de la mala atención al cliente o no explicar las características del producto correctamente, lo que conduce al caos, entonces es hora de que usted acepte el fallo, sin dar inválida razones para ellos. Sólo trabajan en esos temas y que te lo arreglen rápidamente porque los clientes quieren la calidad de la salida de su lado, no a su grupo de excusa.

Hacer una llamada de seguimiento:

Es una parte obligatoria para hacer una llamada a los clientes valiosos para saber si les ha gustado nuestra empresa, producto y servicio o no. Si no, entonces ¿qué mejoras podemos hacer para eliminar los defectos de ella. Esto hace que los clientes piensan que tienen acordó de nosotros y pedir a nuestros puntos de vista sobre el producto. Ustedes le han dado la prioridad pidiendo a sus comentarios que serán del agrado de ellos.

Siguiendo los consejos anteriores, los clientes sin duda recordarán su servicio por mucho tiempo y compartir su experiencia de servicio con los demás que le dará a su representante de soporte de una publicidad positiva y ayuda a impulsar las ventas de los productos de su empresa.

Tag(s) Customer Service
Category(s) uvdesk
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