O único propósito de qualquer service desk é fazer os clientes felizes, fornecendo-lhes a exata solução para os seus problemas. O apoio pilares sem eles todo o portal é sem sentido são as “agentes”. O helpdesk floresce apenas devido aos esforços do pessoal de apoio como manter-se o representante do suporte em nível superior não é tão simples assim. Trabalhando com helpdesk exige todo o seu foco nos problemas do cliente, você tem de colocar de lado todas as coisas desnecessárias e a mente, e ter que dar o seu coração e a alma, enquanto a audiência de consultas. A qualquer momento, um infeliz cliente irá compartilhar a má experiência de serviço para as massas e dar-lhe uma publicidade negativa que com certeza é uma grande ameaça para o seu negócio. Uma pesquisa realizada pela American express no ano de 2014, afirma que “os clientes falam mais do povo a respeito do mau serviço ao cliente experiências que o seu bom experiências”. Então, cultivar o relacionamento do negócio com eles e desenvolver o vínculo de amor pelo seu sentido de cuidar deles. Os clientes vêm com qualquer espécie de consulta, como um agente, você manipula-los e entregar a resposta. Vêm em cada service desk faz isso stereotypic função. Basta perguntar a essas perguntas a si mesmo e ser fiel a si mesmo quando você obtém a resposta. você Tem feito algo distinto que ajuda você a agarrar os olhos dos clientes? você tem mais alguma coisa que faz você chamar a atenção dos clientes? Faz o serviço terá qualquer lembrança na mente do cliente durante um período prolongado? Bem, a resposta é um grande “Não”. Agora, qual é o seu próximo passo para a entrega do serviço ao cliente excelente, que permanecerá no coração do cliente para sempre? Então, aqui vai a lista das soluções para fazer o serviço de um memorável para os clientes. Basta ter um olhar para eles: Ser natural: O agente, enquanto a responder o bilhete não soa como um robô. O conteúdo tem que olhar genuíno e um sentimento de carinho deve ser refletida no texto. O automatizado, o texto perde a essência de vivacidade, para que o cliente acha que é difícil se conectar. Assim, enquanto que a escrita sempre tente usar menos quantidade de pré-formatação de texto em seu email. O agente tem para manter a sensação de ser natural, não artificial em suas respostas. Atenção enquanto escuta: Os agentes têm para lidar com centenas de chamada em uma base diária, o que os torna exausto, mas não esqueça de que esse fato de que você está trabalhando para o representante do suporte e quando os clientes a abordagem através de um meio de telefonema, em seguida, sua voz não precisa soar tão maçante que os clientes sentem que você não está interessado em ouvi-los. Tudo o que eles queriam é o seu foco total em relação a seus problemas. Resolução de consultas em um foguete de velocidade: Sem fazer os clientes esperar pela sua resposta, é melhor você voltar no tempo e corrigir o problema, em nenhum momento. Dessa forma, o cliente vai ficar impressionado com a sua resolução de eficiência e compartilhar sua experiência com mais pessoas sobre o quão rápido o representante do suporte resolvido os seus problemas e todo o pessoal de suporte trabalha com dedicação integral e dar-lhes a solução a uma velocidade comparável à da luz. Este tipo de críticas positivas para o portal, é um bom sinal para a empresa e a sua imagem. Amável interação com os clientes: Durante a interação com o cliente, o seu tom de voz deve soar amigável para quem o cliente pode encontrar fácil de interagir com voz grossa perde-se o sentimento de simpatia. Tente usar palavras amáveis como o “Obrigado”, “por Favor” sempre que necessárias, como este é o melhor gesto de mostrar a delicadeza em sua comunicação. Aceitando engano, com a graça: Se os clientes queixam-se sobre o mau serviço ao cliente, ou não, explicando as características do produto adequadamente o que leva ao caos, em seguida, é hora de você aceitar a falha, sem dar inválido razões para eles. Trabalhar apenas com os problemas e consertá-lo rapidamente, porque os clientes querem qualidade de saída do seu lado, não o monte de desculpa. Fazer um follow-up call: É uma parte obrigatória para efectuar uma chamada para clientes valiosos para saber se eles gostaram da nossa empresa, produto e serviço ou não. Se não, então o que melhorias que podemos fazer para remover imperfeições dele. Isso faz com que os clientes pensam que eles têm se lembrou de nós e pedindo nossa opinião sobre o produto. Você tem dado a eles a prioridade pedindo seus comentários que serão apreciados por eles. Seguindo as dicas acima, os clientes irão definitivamente se o seu serviço de longa e compartilhar sua experiência com os outros o que irá dar o seu apoio representante de uma publicidade positiva e ajuda a impulsionar as vendas dos produtos da sua empresa. Tag(s) Customer Service Category(s) uvdesk