كيفية جعل خدمة العملاء تجربة مثيرة

الغرض الوحيد من أي مكتب الخدمة هو جعل الزبائن سعداء من خلال توفير لهم الدقيق حل مشاكلهم. على داعمة أركان دون أن لهم كامل البوابة لا معنى له هي “وكلاء”. مكتب المساعدة يزدهر فقط بسبب الجهود المبذولة من موظفي الدعم للحفاظ على دعم مندوب على أعلى مستوى ليس بهذه البساطة. العمل مع مكتب المساعدة مطالب كل تركيزك في العميل المشاكل ، عليك أن تضع جانبا كل الأشياء غير الضرورية من العقل أن تعطي قلبك و روحك حين الاستماع إلى استفسارات.

في أي لحظة ، التعيس العملاء سوف نشارك في خدمة سيئة تجربة الجماهير ويعطيك الدعاية السلبية التي هو بالتأكيد خطرا كبيرا على الأعمال التجارية الخاصة بك. البحوث التي أجريت من قبل أمريكان إكسبريس في العام 2014 الدول التي“للعملاء معرفة المزيد من الناس حول سوء خدمة العملاء الخبرات من جيد الخبرات”. لذا تعزيز علاقة عمل معهم ووضع رباط الحب قبل تتحلون به من رعاية لهم.

للعملاء تأتي مع أي نوع من الاستعلام وكيلا ، يمكنك التعامل معها وتسليم الجواب. تأتي على كل مكتب الخدمة هل هذا النمطية وظيفة. مجرد طرح هذه الأسئلة على نفسك و كن صادقا مع نفسك عندما تحصل على الإجابة.

• هل فعلت شيئا المتميزة التي تساعدك في الاستيلاء على مقل العيون من العملاء ؟
• هل لديك أي شيء آخر مما يجعلك قبض على العين من العملاء ؟
• هل الخدمة سوف تحصل على أي ذكرى في عقل العميل لفترة طويلة?

حسنا الجواب هو كبير <قوية>“لا”. الآن ما هي الخطوة التالية لتقديم خدمة العملاء الممتازة التي سوف تبقى في قلب من العملاء إلى الأبد ؟

حتى هنا يذهب قائمة من الحلول لجعل خدمة لا تنسى واحدة. مجرد إلقاء نظرة على منهم:

الطبيعي:

الوكيل في حين ردت على التذكرة لا يبدو مثل الروبوت. المحتوى يجب أن تبدو حقيقية وشعور رعاية يجب أن ينعكس في النص. الآلي النص يفقد جوهر حيوية والتي العملاء يجد صعوبة في الاتصال. لذلك ، في حين أن الكتابة دائما حاول استخدام أقل كمية من قبل تنسيق النص في رسالتك. الوكيل للحفاظ على الشعور الطبيعي وليس الاصطناعي في ردودها.

والانتباه أثناء الاستماع: 

الوكلاء للتعامل مع مئات المكالمات يوميا مما يجعلها منهكة ولكن لا ننسى هذه الحقيقة التي كنت تعمل من أجل دعم مندوب وعندما العملاء التعامل من خلال وسيط من مكالمة هاتفية ثم صوتك تحتاج لا يبدو مملة جدا أن العملاء يشعرون أن كنت لا ترغب في الاستماع لهم. كل ما يريدونه هو التركيز الكامل تجاه مشاكلهم.

حل الاستعلامات في سرعة الصاروخ:

دون جعل العملاء انتظر ردكم, فمن الأفضل لك العودة في الوقت المناسب وإصلاح المشكلة في أي وقت من الأوقات. في هذه الطريقة سوف العملاء الحصول على أعجب الخاص بك حل الكفاءة وتبادل الخبرات مع المزيد من الناس حول مدى سرعة دعم مندوب حل مشاكلهم و كل موظفي الدعم يعمل بكل تفان ومنحهم الحل بسرعة مماثلة لتلك التي من الضوء. هذا النوع من الاستعراضات إيجابية على البوابة هو علامة جيدة عن الشركة وصورتها.

انيس التفاعل مع العملاء:

خلال التفاعل مع العميل الخاص بك نغمة الصوت ودية لمن العميل قد تجد من السهل التفاعل مع صوت شديد اللهجة يفقد الشعور والود. حاول استخدام الكلمات الرقيقة مثل“شكرا لك”, “من فضلك” كلما لزم الأمر لأن هذا هو أفضل لفتة إظهار المداراة في الاتصال الخاصة بك.

قبول الخطأ مع النعمة:

إذا كان الزبائن يشتكون من سوء خدمة العملاء أو لا تشرح ميزات المنتج بشكل صحيح مما يؤدي إلى الفوضى ثم إنه الوقت المناسب تقبل الخطأ دون إبداء أسباب باطلة لهم. تعمل فقط على تلك المسائل و الحصول على انها ثابتة بسرعة لأن الزبائن يريدون جودة الإخراج من الجانب الخاص بك ، مجموعة من عذر.

إجراء مكالمة متابعة:

هو جزء إلزامي من أجل إجراء مكالمة إلى قيمة للعملاء لمعرفة ما إذا كانوا قد أحببت الشركة المنتج و الخدمة أم لا. إذا لم يكن ثم ما هي التحسينات التي يمكننا أن نجعل لإزالة العيوب من ذلك. هذا يجعل العملاء يعتقدون أن لديهم تذكر لنا و طرح وجهات نظرنا على المنتج. كنت قد أعطيت لهم الأولوية عن طريق طرح آرائهم والتي سوف يكون محبوبا من قبلهم.

من خلال اتباع النصائح أعلاه ، للعملاء سوف نتذكر بالتأكيد الخدمة الخاص بك لفترة طويلة وتبادل تجربة الخدمة مع الآخرين والتي سوف تعطي الخاص بك دعم مندوب إيجابي الدعاية و يساعد في زيادة مبيعات منتجات الشركة الخاصة بك.