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Assistenza clienti Helpdesk tramite i Social Network

Questo è un Social Media Epoca in cui tutto è collegato con i Social Network. Il numero di utenti dei social network di tutto il mondo è 2.34 miliardi ( Fonte) e la percentuale di popolazione degli stati UNITI con un profilo di un social network è del 78% ( Fonte ). Nome di qualsiasi cosa e sarà la Piattaforma di Social Media. È il più potente mezzo per promuovere il tuo Brand tra millennio utenti sono tutti collegati attraverso i Social Media. Si tratta di una piattaforma dove è possibile ottenere tutti gli aggiornamenti di tutto il mondo sul tuo smartphone e del sistema.
Social Media è uno strumento così potente in termini di creazione di branding per il vostro Business. Tutte le informazioni Aziendali, le immagini relative al business, gli utenti sono visualizzati sulla pagina di Social Media dell’azienda. Se volete vedere quanto è buono è una società, è possibile visitare la sua verificato o Autentica pagina di Social Media.

parliamo di Siti di e-commerce, quindi i Social Media giocano un ruolo significativo nella promozione, la comunicazione tra clienti e venditori, fornendo gli aggiornamenti, come sconti, punti di credito, etc. Se hai il tuo Negozio di eCommerce, allora si dovrebbe promuovere sui Social Media, come si avrà immensa copertura di clienti e di altri utenti. I clienti e i venditori sono collegati attraverso i Social Network. Uno dei vantaggi di promuovere il Negozio sui Social Media è “Recensioni”. C’è una linea “tutti noi Abbiamo bisogno di persone che ci darà un feedback. Ecco come possiamo migliorare” – Bill Gates e questo è vero in tutti gli aspetti. Nei Social Media, i venditori di tutto il mondo e i clienti sono collegati.
facci un esempio in cui un cliente ordina un qualsiasi prodotto online e-commerce portale. Se il prodotto è ostacolata o se c’è qualche ritardo nella consegna del prodotto, il cliente potrebbe chiedere domande sulla pagina di Social Media di online di e-commerce portale. Immediata risposta o una risposta in un tempo stabilito dal team di Supporto di e-commerce Portale possibile controllare la situazione e la richiesta da parte del cliente può essere risolto.

Principale Preoccupazione-

Ora, la domanda è “sei in grado di fornire un ampio supporto per i clienti che vogliono inviare i loro quesiti sul Social Media”? Sono i vostri clienti di ottenere il supporto di qualità, che hanno richiesto? C’è qualcuno di sorveglianza, per il supporto fornito dagli agenti ai clienti? È qualsiasi query lasciato fuori da qualsiasi agente a causa di qualsiasi motivo? Bene, tutte queste domande e si ha la necessità di monitorare questi punti. Se si riesce a gestire tutte le richieste dei vostri clienti provenienti da ogni piattaforma, allora si avrà sicuramente tanti clienti soddisfatti.

Soluzione

non sarebbe meraviglioso se si ha un Sistema di Ticket di conversione del cliente post in Biglietti o il Cliente del Tweet in un Sistema di Ticket? Se stai pensando ad un Help Desk, quindi ho una soluzione per il UVdesk da Webkul.

UVdesk viene fornito con due più importanti Social Media Integration- Facebook App Integrazione & Twitter l’Integrazione con l’Applicazione. In Facebook App Integrazione, commenti & i post degli utenti all’interno del post di società o singoli post dei visitatori, che potranno essere convertiti in biglietti e automaticamente inoltrati al sistema di ticket dell’azienda. In questo modo, non perderete mai una singola conversazione o le richieste dei clienti. L’amministratore o l’agente in grado di rispondere formare il loro sistema di ticket. Se sei un nuovo utente non registrato con noi, allora il tuo post in bacheca vi farà registrati con noi e nel thread successivo, si vedrà il link per accedere al tuo UVdesk conto. Essi possono anche accesso nel loro portale di assistenza e verificare lo stato di avanzamento della loro query con il loro Facebook credenziali.

Nell’App Twitter Integrazione, tutti i tweet degli utenti sarà trasmessa al sistema di ticket e puoi rispondere da solo senza il bisogno di effettuare il login per l’account di Twitter. Questa app è sicuramente un risparmio di tempo, soprattutto quando si dispone di pile di biglietti in coda in attesa di risposta. E ‘ un occasione per migliorare la tua identità aziendale, per raggiungere nuovi clienti e coinvolgere i potenziali clienti per lo sviluppo di relazioni di business. Come sappiamo che la Connessione Sociale è importante per qualsiasi attività commerciale e UVdesk aiuta a stabilire e di proteggere. Entrambe le applicazioni fornite da UVdesk è sicuro, sicuro e segue il normale Schema di Codice. Non ci sarebbe SQL Injection nel tuo sito web e i dati saranno protetti sempre.

Conclusione

“12 esperienze positive per uno irrisolti esperienza negativa”- ( Fonte: “la Conoscenza dei propri Clienti” da Ruby Newell-Legner ) e di e-commerce del Settore, una recensione negativa può avere effetto peggiore. Così, è meglio evitare i giudizi di insoddisfazione dei clienti, fornendo loro una superiore qualità dell’assistenza. Spero che abbiate gradito la lettura di questo blog. Non esitate a contattarci per maggiori informazioni o se volete chiedere qualcosa di support@uvdesk.com

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