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Soutien à la clientèle Helpdesk via le Réseau Social

C’est une Ère des Médias Sociaux, où tout est lié avec le Réseau Social. Le nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde est de 2,34 milliards de dollars ( Source) et le pourcentage de la population des états-UNIS avec un profil de réseau social est de 78% ( Source ). Nom de n’importe quoi et il sera sur la Plateforme de Média Social. Il est le plus puissant moyen de promouvoir votre Marque auprès du millénaire des utilisateurs qu’ils sont tous connectés via les Médias Sociaux. C’est une plate-forme où vous pouvez obtenir toutes les mises à jour à travers le monde sur vos smartphones et du système.

Médias Sociaux est un outil puissant en termes de création d’image de marque pour votre Entreprise. Toutes les informations, les photos liées à l’entreprise, les utilisateurs sont affichés sur la page des Médias Sociaux de l’entreprise. Si vous voulez voir comment bon est une entreprise, vous pouvez visiter son vérifiés ou Authentique page de Média Social.

nous allons parler des Sites de commerce électronique, puis les Médias Sociaux joue un rôle considérable dans la promotion, la communication entre les clients et les vendeurs, en fournissant les mises à jour comme des réductions, des points de crédit, etc. Si vous avez votre Magasin de commerce électronique, alors vous devriez en faire la promotion sur les Médias Sociaux que vous aurez un immense couverture de clients et d’autres utilisateurs. Les clients et les vendeurs sont connectés via les Réseaux Sociaux. Un des avantages de la promotion de la Boutique sur les Médias Sociaux est “Commentaires”. Il y a une ligne “Nous avons tous besoin de gens qui vont nous donner vos commentaires. Comment nous pouvons améliorer” – Bill Gates et cela est vrai dans tous les aspects. Dans les Médias Sociaux, les vendeurs à travers le monde et les clients sont connectés.

Laissez-nous un exemple de cas où un client commande un produit à partir de tout en ligne portail e-commerce. Si le produit est entravé ou si il y a un retard dans la livraison du produit, le client peut poser des questions sur la page de Média Social de que en ligne portail e-commerce. Réponse immédiate ou une réponse dans les délais prévus de l’équipe de Soutien de Portail e-commerce peut contrôler la situation et de la requête du client peut être résolu.

Principale Préoccupation-

Maintenant, la question qui me vient est “Êtes-vous en mesure de fournir suffisamment de soutien pour vos clients qui postent leurs requêtes sur les Médias Sociaux”? Vos clients sont l’obtention de la qualité de soutien, dont ils ont besoin? Est ce que quelqu’un de la supervision de l’appui fourni par les agents pour les clients? Toute requête à gauche par un agent, pour une raison quelconque? Eh bien, toutes ces questions et l’on doit surveiller ces points. Si vous avez réussi à gérer toutes les requêtes de vos clients venant de toute la plateforme, alors vous aurez certainement beaucoup de clients heureux.

la Solution

N’est-ce pas ce serait merveilleux si vous aviez un Système de Ticket serait de convertir les clients de la poste dans les Billets ou un Client de Tweets dans le Système de Ticket? Si vous songez à ces un Bureau d’Aide alors j’ai une solution UVdesk par Webkul.

UVdesk est livré avec deux plus importants de l’Intégration des Médias Sociaux- Facebook Intégration de l’Application & Twitter Intégration de l’Application. Dans Facebook Intégration de l’Application, les commentaires & les postes des utilisateurs au sein de la poste de l’entreprise ou la personne d’un poste de visiteurs sera converti en billets et automatiquement redirigés vers le système de ticket de la société. De cette façon, vous ne manquerez jamais une seule conversation ou des demandes des clients. L’administrateur ou le mandataire peuvent répondre sous forme de leur système de ticket. Si vous êtes un nouvel utilisateur n’est pas enregistré avec nous alors votre mur fera de vous inscrire sur le site et dans le fil suivant, vous trouverez le lien pour accéder à votre UVdesk compte. Ils peuvent même vous connecter à leur portail de support et de vérifier l’état d’avancement de leurs requêtes avec leur Facebook des informations d’identification.

Twitter Intégration de l’Application, tous les tweets des utilisateurs vont être transmis à votre système de billetterie et vous pouvez répondre à partir de là seulement, sans le besoin de se connecter au compte Twitter. Cette application est certainement un gain de temps surtout quand vous avez des tas de tickets de file d’attente en attente pour la réponse. C’est une chance pour l’amélioration de l’identité de votre entreprise, pour atteindre de nouveaux clients et d’engager les clients potentiels pour le développement de relations commerciales. Comme nous savons que le lien Social est important pour toute entreprise, et UVdesk aide dans l’établissement et de la sécuriser. Les applications fournies par UVdesk est sûr, sécurisé et il suit le Standard du Modèle de Code. Il n’y aurait pas d’Injection SQL dans votre site web et les données sont protégées toujours.

Conclusion

“Il faut 12 expériences positives, l’une en suspens expérience négative”- ( Source: “la Compréhension des Clients” par Ruby Newell-mais harald legner ) et dans le commerce électronique de l’Industrie, un avis négatif que peut avoir pire effet. Donc, il est préférable d’éviter les commentaires de clients mécontents en leur offrant une qualité supérieure de l’appui. J’espère que vous avez apprécié la lecture de ce blog. Sentez-vous svp libre pour nous contacter pour plus de détails ou si vous voulez demander quelque chose >support@uvdesk.com

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