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Savoir comment Dasnietgek offre un service clientèle de classe mondiale à l’aide d’UVdesk

Dasnietgek a été fondée en 2015 avec une vision d’offrir une large gamme de produits via son eCommerce Store.

Vous le nommez simplement et vous trouverez sur Dasnietgek.nl de Gadgets à Vêtements, Accessoires et bien plus encore à un prix raisonnable.

Le directeur de l’UVdesk, Nirupama, a discuté avec le C.E.O de Dasnietgek, M. Jamos Tan, du soutien à la clientèle offert aux clients de Dasnietgek et de la façon dont ils gèrent quotidiennement les demandes des clients.

UVdesk: Quel est l’objectif de votre entreprise, du produit, de l’organisation qui résout?

Jamos: Aux Pays-Bas, les clients ont du mal à acheter des produits, par exemple, « AliExpress » en raison du fait qu’il n’y a pas de méthode de paiement européenne possible et que tous les clients ne disposent pas d’une carte de crédit, nous proposons de commander les produits pour eux En tant que service et surveiller la bonne livraison pour eux.

Www.dasnietgek.nl surveille constamment les tendances sur le marché pour une gamme de produits et les offre sur la plate-forme en ligne.

UVdesk: Quel est votre modèle dans votre entreprise, votre produit ou votre organisation et comment vous êtes-vous inspiré?

Jamos: notre activité est encore petite, mais en termes de modèles, nous trouvons les entreprises néerlandaises Bol.com et Coolblue.nl très inspirantes.

UVdesk: Quels ont été les défis auxquels vous avez fait face lors de la création de votre entreprise?

Jamos: Nous avons fait face à un certain nombre de défis, et sinon pour Webkul, il aurait été plus difficile de les résoudre tous.

Cependant, tant que Webkul offre tant de solutions, nous avons réussi à nous concentrer sur nos activités de base tout en automatisant le reste.

UVdesk: Des conseils aux utilisateurs qui gèrent une entreprise similaire à la vôtre?

Jamos: Il est si facile d’ouvrir votre propre boutique en ligne, comme nous venons de l’ouvrir avec nous deux, nous avions tellement de temps à parcourir la logistique alors que le service à la clientèle était

En franchissant le seuil négatif. Passez plus de temps à améliorer le service à la clientèle, faites CRM et cms et donc votre priorité client! Si vous ne faites pas cela, vos concurrents le feront.

UVdesk: Comment cette idée commerciale a-t-elle cliqué dans votre esprit?

Jamos: Ensemble avec un de mes amis, il y avait toujours une bonne chimie, mais comme nous sommes tous deux des consultants techniques, nous nous sommes réfléchis, c’est maintenant ou jamais!

Nous avons juste eu la chance de connecter les besoins de marketing et de créer les mesures techniques appropriées dans une chaîne numérique et l’avons fait dans le bon moment.

Nous avons vu le besoin, mis en place un magasin en ligne, compris les règles du référencement et des machines de recherche et fait de nos rêves une réalité.

UVdesk: Que faites-vous pour la promotion commerciale (en ligne et hors ligne)?

Jamos: Comme nous sommes assez petits, nous faisons tout, de la logistique au service à la clientèle à toute la direction technique.

Cependant, en raison de Webkul, nous avons réussi à automatiser certains processus et à nous rendre beaucoup plus faciles pour nous-mêmes, et donc à prendre des mesures importantes pour développer nos activités.

UVdesk: Quelle est la taille de l’équipe et vous gérez votre équipe?

Jamos: nous sommes deux personnes, desservant des centaines de clients.

UVdesk: Comment UVdesk vous aide-t-il à gérer le support client?

Jamos: Cela nous aide à faire la chose la plus importante lors de l’exploitation de votre entreprise, service à la clientèle.

Vous devez être en mesure de répondre aux questions de votre client, et qu’est-ce qu’il vaut mieux de pouvoir le faire dans Opencart!

Pas tellement, sinon « aucun », offrent un tel système dans l’environnement administratif. Très facile!

UVdesk est heureux de vous aider. Pour plus de détails, cliquez ici. Vous pouvez configurer une démo personnalisée ici.

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