21K Views

تعرف كيف تقدم داسنيتجيك دعم العملاء على مستوى عالمي باستخدام أوفديسك

تأسست داسنيتجيك في عام 2015 مع رؤية لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات من خلال متجر التجارة الإلكترونية.

كنت مجرد اسمه وسوف تجد على Dasnietgek.nl من الأدوات إلى الملابس والاكسسوارات وأكثر من ذلك بكثير مع سعر معقول.

مدير أوفديسك كان نيروباما مناقشة مع C.E.O من داسنيتجيك، السيد جاموس تان، حول دعم العملاء عرضت للعملاء داسنيتجيك وكيفية إدارة استفسارات العملاء على أساس يومي.

أوفديسك: ما هو الغرض من عملك، والمنتج، والمنظمة هو حل؟

جاموس: في هولندا، والعملاء تجد صعوبة في شراء المنتجات من، على سبيل المثال، “أليكسبريس” بسبب حقيقة أنه لا يوجد طريقة الدفع الأوروبية الممكنة، وليس كل شخص لديه بطاقة الائتمان المتاحة، ونحن نقدم لطلب المنتجات بالنسبة لهم كخدمة ومراقبة التسليم المناسب لهم.

www.dasnietgek.nl تراقب باستمرار الاتجاهات في السوق لمجموعة من المنتجات ويقدم لهم على منصة على الانترنت.

أوفديسك: من هو نموذجك في عملك أو منتجك أو مؤسستك وكيف استلهمت؟

جاموس: أعمالنا لا تزال صغيرة، ولكن من حيث نماذج يحتذى بها، نجد الشركات الهولندية Bol.com و Coolblue.nl الملهم جدا.

أوفديسك: ما هي التحديات التي واجهتها أثناء إنشاء عملك؟

جاموس: لقد واجهنا عددا من التحديات، وإذا لم يكن ل ويبكول كان من الصعب أكثر لحلها جميعا.

ومع ذلك كما يقدم ويبكول العديد من الحلول، نجحنا في التركيز على أنشطتنا الأساسية في حين أتمتة بقية.

أوفديسك: أي نصيحة للمستخدمين الذين يقومون بتشغيل أعمال مماثلة كما لك؟

جاموس: أصبح من السهل جدا لمجرد فتح متجر الويب الخاص بك، ونحن فتحت للتو مع اثنين فقط منا، كان لدينا مثل هذا الوقت مشغول تشغيل الخدمات اللوجستية في حين كانت خدمة العملاء

مما أدى إلى خسائره السلبية. قضاء المزيد من الوقت القيام أفضل خدمة العملاء، وجعل كرم و كمس وبالتالي عميلك الأولوية واحد! إذا لم تقم بذلك، سوف المنافسين الخاص بك.

أوفديسك: كيف نقرت هذه فكرة الأعمال في عقلك؟

جاموس: جنبا إلى جنب مع صديق لي، كان هناك دائما الكيمياء جيدة، ولكن كما أننا على حد سواء الاستشاريين الفنيين، كنا نظن لأنفسنا، انها الآن أو أبدا!

كان لدينا فقط الحظ لربط احتياجات التسويق وخلق التدابير التقنية المناسبة في قناة رقمية وفعل ذلك في اللحظة المناسبة من الزمن.

رأينا الحاجة، ونفذ متجر على شبكة الإنترنت، وفهم قواعد سيو وآلات البحث وجعل أحلامنا إلى حقيقة واقعة.

أوفديسك: ماذا تفعل لتعزيز الأعمال التجارية (الانترنت وغير متصل)؟

جاموس: ونحن صغيرة جدا، وهما منا نفعل كل شيء من الخدمات اللوجستية لخدمة العملاء لجميع الإدارة الفنية.

ومع ذلك، وبسبب ويبكول، تمكنا من أتمتة بعض العمليات وجعلها أسهل بكثير لأنفسنا، وبالتالي تكون قادرة على اتخاذ خطوات مهمة تطوير أعمالنا.

أوفيديسك: ما هي حجم الفريق وكنت تدير فريقك؟

جاموس: نحن شخصين، وخدمة مئات من العملاء.

أوفديسك: كيف هو أوفديسك مساعدتك في إدارة دعم العملاء؟

جاموس: فإنه يساعدنا على القيام بأهم شيء أثناء تشغيل عملك، وخدمة العملاء.

يجب أن تكون قادرا على الإجابة على أسئلة العميل الخاص بك، وما أفضل من أن تكون قادرة على القيام بذلك في أوبينكارت!

ليس الكثير، إن لم يكن “لا شيء”، تقديم مثل هذا النظام في بيئة المشرف. سهل جدا!

أوفيديسك سعيد للمساعدة. لمزيد من التفاصيل، الرجاء الضغط هنا. يمكنك تعيين التجريبي شخصية هنا.

Category(s) uvdesk
. . .

Comment

Add Your Comment

Be the first to comment.

css.php