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E-commerce, système d’assistance

Le mot « E-commerce » symbolise le négoce de produits ou de services via. le réseau informatique ou des réseaux de médias sociaux. En regardant le rythme rapide de l’environnement des affaires à maintenir de bonnes relations avec les clients devient un peu complexe, et quand vous êtes une petite ou moyenne échelle, des affaires, de la pensée qui ne cesse de se rouler dans l’esprit est « la rétention des clients existants et d’engager plus de clients en leur apportant de l’incroyable soutien que de fournir un service exceptionnel est la partie cruciale pour l’industrie du commerce Électronique.

selon les rapports de fidélisation de la Clientèle statistiques, 26% des consommateurs mentionner les termes “confiance” et de “cohérence” un élément important de la fidélité à la marque.

La manipulation d’affaires en ligne a de nombreux inconvénients et l’un des plus commun est des tas de clients requêtes en attente de la réponse. Le E-commerce système d’assistance est à coup sûr la solution. Pourquoi?

  1. Ce type de support de l’outil fonctionne très bien quand il s’agit de la gestion des demandes des clients et de la UVdesk est super adapté pour la mise en ligne industries d’affaires.

  2. La base de connaissances pour soutenir les utilisateurs peuvent être créés sur la base de la FAQ et des requêtes des utilisateurs. Il est impératif d’avoir un guide utilisateur préparé en fonction de la perspective de l’utilisateur lors de l’exécution d’un site de commerce électronique. Pour la fabrication de la puissance de recherche, facile à utiliser, vous pouvez créer différentes catégories et les articles dans les dossiers de la section base de connaissances.

  3. Il a intégré les la gestion des tâches facilité qui nous aide:

  • Pour ne pas manquer les pistes importantes.

  • afin De rassembler les informations existantes et les utilisateurs potentiels pour comprendre les besoins de leur entreprise.

Comment UVdesk avantages de l’E-commerce, de l’industrie?

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Multicanal façon de l’aborder:

Les clients ne les atteindre par le biais de différents canaux c’est à dire en remplissant des formulaires de contact pour les requêtes, les formulaires de rétroaction pour leurs précieuses suggestions, de diffusion et même par téléphone. Chaque demande de support doit être pris en charge par les agents et répondu en peu de temps, comme les clients font l’éloge de la vitesse et de l’efficacité, de la UVdesk facilite ce service en raison de son automatisation intelligente qui assigne et de hiérarchiser les billets en fonction de leur degré d’urgence.

la nouvelle addition à La liste des caractéristiques:

 

l’intégration des médias Sociaux:

Lorsque vous ‘re la gestion d’une entreprise en ligne, alors il est évident que vous êtes la promotion de la marque sur les médias sociaux comme la meilleure plate-forme ou vous pouvez dire la stratégie de marketing pour donner à votre produit l’identité, mais encore une fois, votre entreprise ne parviennent pas jusqu’à ce que vous n’êtes pas en mesure de donner le soutien de qualité aux utilisateurs. UVdesk a récemment intégré Facebook App de sorte que les visiteurs qui souhaitent communiquer avec ce moyen peut faire et leurs postes seront présentées sous la forme de billets pour le portail de services et le client-face personnel répondra à partir de leur seul. Ce processus sans tracas aide à rester organisé en termes de gestion des demandes. C’est la meilleure façon de rassembler le plus de trafic vers votre site et de générer plus de revenus pour votre entreprise en engageant plus de clients.

Conclusion:

Cette Saas basé sur le produit n’a pas la complexité du déploiement. En termes de satisfaction de la clientèle, c’est un must pour avoir ce logiciel pour faire des affaires en ligne. Client le bonheur est la clé, rien n’est plus important que cela, et cet outil de garanties à offrir le support sans couture pour les utilisateurs.

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