A Facebook App permite que as empresas para gerar automaticamente bilhetes de UVDesk sempre que qualquer cliente (Facebook utilizador) cria um feed em um dos canais (Facebook Página) adicionado por uma empresa através do aplicativo.

Isso proporciona às empresas uma maior capacidade de interagir com os clientes no Facebook diretamente através do help desk do sistema.

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O aplicativo tem 3 configurações básicas que definem o tipo de feeds bilhetes são gerados para:

o Cliente Feeds:

Com o Cliente Feeds habilitado, os bilhetes só são gerados para Facebook Feeds no Facebook a Página onde o cliente (Facebook de Usuário) faz um post diretamente na parede do respectivo Facebook Página.

Empresa Feeds:

Com a Empresa de Feeds habilitado, os bilhetes só são gerados para Facebook Feeds no Facebook a Página onde o cliente (Facebook de Usuário) faz um comentário em um dos posts (post de atualização de status pelos respectivos Facebook Página).

Todos os Feeds:

Com Todos os Feeds habilitado, os bilhetes são gerados tanto para o Cliente Feeds e Empresa de Feeds, como descrito acima, respectivamente.

Uma empresa pode adicionar mais de um canal (Facebook Pages) para sua assistência técnica. Estas definições são únicos para cada canal, o que significa que uma empresa pode configurar diferentes canais como julgasse conveniente.

O aplicativo automaticamente irá criar uma conta de cliente para cliente, sempre que o respectivo cliente (Facebook Utilizador) cria um Facebook Feed, pela primeira vez em qualquer um dos canais (Facebook Páginas) adicionado para a empresa helpdesk.

Criação de conta irá depender da configuração de definições optou pelo canal, no momento da criação de permissão, por exemplo, quando a respectiva Facebook Feed está criado.

Uma vez que a conta foi criada, todos os bilhetes gerados pelo respectivo cliente será associado com a conta criada. Os clientes podem acessar seus bilhetes através do login na sua conta através do Facebook.