A injustiça que estão doendo seu apoio

No momento em que qualquer cliente envia um bilhete, coloque “sangue e suor” em resolver o problema e que a sua experiência de serviço é resplandecente. Apesar da sensação de esta verdade nua e crua de que você executou todas as suas responsabilidades com a adesão, a sua resolução o tempo é louvável e suas inúmeras citações que são mais do que feliz em ajudá-los na resolução de seus problemas, mas ainda não está em bons livros do cliente. O que pode ser o problema para trás a contragosto pelos clientes?

Vamos dar uma olhada em quatro comum aberrações que podem danificar o suporte:

Implorando após cometer uma falha:

Embora seja um amador engano, mas os usuários podem ter levado ele em uma nota séria. O seu não é assim tão cara feliz com o seu índice de satisfação do cliente e um monte de comentários negativos, obviamente, não é um bom sinal para o seu representante do suporte. Você, eventualmente, levar a pedir misericórdia. Mas há uma grande diferença entre pedir e mendigar. Apenas para compensar o mal feito, que não lhe dá direito a catapulta caixa de entrada do cliente com o pedido de desculpas de notas. Aceitando o seu engano, com a graça e seja qual for a decisão do cliente reconhece-lo com a devida estima.

Fazer de cliente troque médio:

É duro perguntar a um cliente para trocar de canais. Se um usuário entrar em contato com você através de um meio de chamada telefônica e você está dizendo que a chamada de vídeo vai ser uma opção melhor para esta conversa, em seguida, este certamente não é um gesto agradável para o atendimento ao cliente. Quando um usuário não está entusiasmada com a ideia de trocar sem necessidade de forçá-lo a fazer isso.

Instant modelos de email não vá bem a cada hora:

E-mail modelos são fornecidos para o estreante na competição, para dar-lhes a forma de lidar com os problemas do cliente com alguns pré-formatado respostas. Mas para incorporá-los em cada suporte resposta é definitivamente não é a melhor opção para procurar. Apesar de dar a sensação de “cyborg” usando a automação no texto, as respostas torná-lo natural.

Culpar os usuários para a sua insatisfatório de serviço ao cliente:

Quando o seu feedback coluna é jateada com o cenho franzido rostos dos clientes devido ao serviço que você forneceu não obstante a qualidade dos serviços de prometer-lhe oferecia-lhes, em seguida, é hora de você aceitar o seu erro e não levantar o dedo no cliente informando que eles ainda não esclareceu bem o que eles realmente querem. Como um raciocínio homem citou a frase que“o objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se encaixa-lo e vende-se”.