إثم التي المؤلم دعمكم

لحظة أي يتقدم العميل تذكرة ، وضعت “الدم والعرق” في حل المسألة وأن له تجربة خدمة متألق. وعلى الرغم من الإحساس بهذه الحقيقة العارية التي كنت قد أنجزت جميع المسؤوليات الخاصة بك مع الالتزام, حل الوقت هو جدير بالثناء و العديد من الاقتباس أن كنت أكثر من سعداء للمساعدة في تحديد القضايا ولكن لا يزال كنت لا في كتب جيدة من العملاء. ما يمكن أن يكون وراء الكره من قبل العملاء ؟

دعونا نلقي نظرة على أربعة المشتركة الانحرافات التي يمكن أن تضر الدعم:

التسول بعد ارتكاب خطأ:

على الرغم من أنه أحد الهواة خطأ ولكن قد يكون لدى المستخدمين أخذ الأمر بجدية. الخاص بك لا حتى وجه سعيد مع رضا العملاء الخاص بك تصنيف مجموعة من التعليقات السلبية من الواضح ليست علامة جيدة على دعمكم rep. هل تؤدي في نهاية المطاف إلى طلب الرحمة. ولكن هناك فرق شاسع بين طرح والتسول. فقط لتعويض الخطأ الخاص بك فعلت هذا لا يعطيك الحق في ايصال العميل الوارد مع الاعتذار الملاحظات. قبول خطأ الخاص بك مع النعمة و كل ما قد يكون قرار العميل يعترف مع التقدير.

مما يجعل العملاء مبادلة المتوسطة:

انها قاسية أن تسأل العميل تبديل القنوات. إذا كان المستخدم هو الاتصال بك من خلال وسيط من مكالمة هاتفية و أنت تقول أن مكالمة الفيديو سيكون أفضل خيار لهذه المحادثة ثم هذا بالتأكيد ليس لطيف لفتة لخدمة العملاء. عندما يقوم المستخدم لا تحرص على فكرة مبادلة حاجة إلى إجباره على القيام بذلك.

قوالب البريد الإلكتروني الفورية لن تسير بشكل جيد في كل مرة:

قوالب البريد الإلكتروني تقدم لاول مرة لمنحهم طريقة للتعامل مع العميل القضايا مع بعض قبل تنسيق الردود. ولكن إلى إدخالها في كل الجواب هو بالتأكيد ليس أفضل خيار للبحث عن. وعلى الرغم من إعطاء الشعور “سايبورغ” باستخدام الأتمتة في نص الردود تجعل الطبيعية.

إلقاء اللوم على المستخدمين حياتهم غير مرضية خدمة العملاء:

عندما ملاحظاتك عمود انطلق مع عبوس وجوه الزبائن بسبب الخدمة المقدمة بالرغم من خلال نوعية الخدمات وعد عرضت عليهم ثم إنه الوقت المناسب تقبل الخطأ و عدم رفع الاصبع على العملاء بالقول أنهم لم أوضح جيدا ما تريد فعلا. باعتبارها واحدة ذكي رجل نقلت الجملة التي“الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل جيدا المنتج أو الخدمة يناسب له و تبيع نفسها”.