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La injusticia que se duelen de su apoyo

El momento en que cualquier cliente envía un ticket, puedes poner «sangre y sudor» en la resolución de la cuestión y que su experiencia de servicio es resplandeciente. A pesar de la sensación de esta verdad desnuda que ha realizado todas sus responsabilidades con la adherencia, su resolución de tiempo es encomiable y sus numerosas citas que usted está más que feliz de ayudar en la fijación de sus problemas, pero todavía no está en los buenos libros de el cliente. ¿Cuál puede ser el problema detrás de desagrado por parte de los clientes?

Vamos a echar un vistazo en cuatro aberraciones común que puede dañar el soporte:

la Mendicidad después de cometer un error:

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Aunque es un aficionado error pero que los usuarios lo han tomado en serio. Su no tan cara feliz con su índice de satisfacción del cliente y un montón de comentarios negativos, obviamente, no es una buena señal para su representante de soporte. Eventualmente conducir a pedir misericordia. Pero hay una gran diferencia entre pedir y mendigar. Para su mal hacer eso no les da derecho a catapultar a la bandeja de entrada del cliente con la disculpa de notas. Aceptando su error con la gracia y lo que puede ser la decisión de que el cliente reconoce con el debido autoestima.

Hacer intercambio al cliente medio:

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Es duro pedir a un cliente para cambiar canales. Si un usuario se pone en contacto con usted a través de un medio de llamada telefónica y usted está diciendo que la llamada de vídeo será una mejor opción para esta conversación, a continuación, este seguramente no un agradable gesto de servicio al cliente. Cuando el usuario no está interesado en la idea de intercambio sin necesidad de forzarle a hacerlo.

Instant plantillas de correo electrónico no van a ir bien en todo momento:

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las plantillas de correo electrónico se proporcionan a los debutantes para darles la forma de tratar con el cliente, problemas con algunos pre-formato de respuestas. Pero la incorporación de los mismos en cada uno de apoyar respuesta es definitivamente no es la mejor opción para buscar. A pesar de dar la sensación de «cyborg» mediante el uso de la automatización en el texto, las respuestas que sea natural.

Culpar a los usuarios para su insatisfactoria servicio de atención al cliente:

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Cuando sus comentarios columna es golpeado con el ceño fruncido caras de los clientes debido a que el servicio que han prestado a pesar de la calidad de los servicios de la promesa que les ofreció, entonces es hora de que acepte su error y no se levante el dedo en el cliente diciendo que ellos no han aclarado bien lo que realmente desea. Como uno de los sesudos hombre citó la sentencia que«el objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste a él y se venda solo».

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