دعم مكتب المساعدة عن صناعة الضيافة

صناعة الضيافة يعتقد في مفهوم تقديم ممتازة لدعم العملاء. هذه الصناعة هي واسعة جدا من حيث طبيعتها وحجمها بحيث ينطوي على عدد كبير من العملاء في هذه الصناعة سواء كان فندق أو صناعة السياحة مع مرور كل سنة زيادة قاعدة العملاء يمكن أن تلاحظ بسهولة.

“حسب تقارير  IBEF, بحلول عام 2025 ، السياح الأجانب في الهند ومن المتوقع أن تصل إلى 15.3 مليون دولار”.

مع الركوب من موسم الأعياد ، التحفظات على الانترنت بالنسبة لك يبدأ أخذ مكان. هناك العديد من الاستفسارات من نهاية العملاء حول إجراءات الحجز, غرفة التعريفة وجبة مرفق وأكثر من ذلك بكثير. هذا ، وسوف الاتصال بنا عن طريق الاتصال أو إرسال البريد الإلكتروني. نتيجة هذا البريد الإلكتروني سوف تكون غمرت مع العميل الرسائل والموظفين سوف يكون مشغول في استقبال المكالمات. والحقيقة هي أن لديك للحفاظ على شعوذة بين الاستجابة رسائل وحضور المكالمات.

لذا للحفاظ على عملية العمل بكفاءة يتطلب وجود نظام مكتب المساعدة التي تدير جميع طلبات الزبائن بكل سهولة. UVdesk فائقة تناسب هذا النوع من الوضع الذي يضمن تقديم أفضل دعم العملاء.

دعونا ننظر في بعض من الفوائد أن هذا الدعم يقدم نظام لصناعة الضيافة:

 

فعالية عالية خلال(احتفالية العيد) الموسم:

لإنشاء اتصال مع الناس التي تواجه العملاء الموظفين يصبح مشكلة خطيرة خلال مواسم الذروة. هذا قد يكون راجعا إلى سبب هذا الموسم تأتي مع مسؤولية إضافية للموظفين في أي من القطاعات. ولكن ماذا عن الاستفسارات من العملاء ؟ لا تقلق لأن مكتب المساعدة سوف تساعدك على الخروج من هذه المشكلة.

هناك فرص ممكنة هذا نوع من الأسئلة تحافظ وامض على شاشات مكتب الخدمة الخاص بك مرة أخرى ومرة أخرى ذات الصلة إلى ما قبل البيع أو بعد البيع الاستعلام. إنه أفضل من الموظفين بإعداد الرد مقدما على نفس تلك مجموعة من الأسئلة التي أثيرت مسألة ثم يمكنك تبادل لاطلاق النار بسرعة الاستجابة من حفظ الردود خيار. وهذا بكل تأكيد يوفر الوقت الموظفين و أيضا يمنع من إرسال تتعارض الردود على نفس الاستعلام.

المحافظة على العملاء استراتيجية:

استراتيجية التسويق يجب أن يتم اعتمادها من قبل أصحاب السفر والسياحة وكذلك إدارة الفندق حيث أن العملاء يحبون أن تبقى العودة إلى لك. تقديم الدعم الاستثنائي هو بالفعل حقيقة معروفة ولكن إلى جانب هذا ماذا ؟

على UVdesk يحافظ السليم سجل العملاء من معرف البريد الإلكتروني إلى تفاصيل الاتصال بهم. هذا يساعد على معرفة أفضل لهم و يمكننا أن نرسل لهم شخصية الردود على تذاكرهم. يمكننا أيضا أن ترسل لهم رسالة إخبارية دورية عن منحهم التحديثات الجديدة الاشياء يحدث تقدم لهم خصومات وقسائم الهدايا وما إلى ذلك.

دعم متعدد اللغات:

العملاء من مختلف الجغرافية الاتصال بنا و لديهم تفضيلات اللغة ثم أيضا يصبح التواصل القلق. فمن الأفضل أن تقوم بإضافة وظيفة دعم متعدد اللغات إلى مكتب المساعدة. مسؤول مكتب المساعدة, يمكنك أيضا تعيين تذكرة إلى الوكيل الذي له الأمر على أن لغة معينة. مكتب المساعدة نظام يوفر مرفق إنشاء مركز الدعم وفقا اللغة تفضيل المستخدمين حيث شخص سوف تحصل على إجابات على الفور دون الحاجة إلى استدعاء موظفي الدعم للحصول على المساعدة.

وكيل تتبع من خلال الإبلاغ عن المقاييس:

المشرف يمكن أن تتبع من وكلاء أداء العمل قبل خضوعه التقارير القسم الذي يعطي كل البصيرة وبالمثل العملاء التقييم تعطى للموظفين ، عدد الزبائن أنها ساعدت ، المجموع تذكرة التهم. وهي ميزة جيدة مما يساعد على المشرف أن يعرف عن تقدم العمل الفردية الوكيل لأن مثل مالك عليك أن تركز على العديد من غيرها من قبل المهام و ليس لديك الوقت الكافي لمشاهدة الموظفين على أساس منتظم. هذا يجعلك تحقق أداء الناس في دفعة واحدة.

لذلك, التوقيع اليوم مع UVdesk لمساعدة العملاء بشكل أفضل وتقديم دعم السلس.