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Dicas para superar a frustração e a irritação dos clientes

Não importa o que para lidar com os clientes frustrados não é um trabalho fácil de fazer. Há uma fina linha entre o paciência e perder a calma. Tratar os clientes com paciência pode trabalhar em favor do agente de contraste para ser impaciente, o que equivale a cavar a sua própria sepultura. Tratamento as consultas dos usuários com esperteza e quando sair de um sorriso tem de estar presente em seus rostos que deve ser o objetivo final de qualquer agente de suporte. Como a resposta foi feita para os clientes vai decidir se eles estão satisfeitos com a solução ou prometeram não passo em nosso portal novamente.

De acordo com a terceira lei de Newton de movimento“Para cada ação, existe uma reação igual e oposta”. É completamente previsível quando alguém fala rudemente, em seguida, em troca, você também vai atirar de volta, mas enquanto estiver executando um negócio, você tem que controlar o seu temperamento e enfrentar a situação com calma e composta maneira.

Então, aqui estão algumas dicas para lidar com situações críticas com resistência:

Não discutir com os clientes:

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É muito óbvio que os clientes insatisfeitos irão expressar sua raiva de algumas pessoas pode esticar muito longe, mas como um agente, você tem que manter a integridade e não para argumentar de volta. Se os clientes começam a abusar, em seguida, deixá-los saber que você pode entender seu ressentimento e estar sendo muito duro, não é a solução e também que você está lá para ajudá-los da melhor maneira possível, mas não pode fazer, até que eles se contentar em paz.

não tome uma nota pessoal:

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Lembre-se sempre que, se um infeliz cliente acaba chamando você e começa a reclamar sobre os serviços, não perder a calma, tentar o seu melhor para lidar com a situação porque o cliente não é um mal que tem a intenção de irritá-lo para fazer com que o seu dia pior.

Tudo o que eles queriam é a sua atenção e queria certifique-se de que ninguém está ouvindo, se alguém não cuidar dos seus problemas ou não.

Ouvir os problemas e preparar documentos:

Elaboração de notas de som boa. Certifique-se de que você tem escrito cada um e tudo o que foi dito pelos usuários. Então quando os clientes continuam voltando em um certo ponto, você vai ser capaz de ajudá-los facilmente devido ao preparado do registro. Não para fazê-los se sentir ofendido pelo fato de que eles estão em falha. Basta fazê-los sentir prazer pelo fraseado “vamos corrigir este problema o mais breve possível”.

Difusão de um cliente zangado em um fiel:

Um cliente zangado é um dos mais difíceis aspectos do serviço ao cliente. Em vez de considerar os usuários como problemas, eles podem ser tratados como uma oportunidade. Se você com êxito pode difundir um cliente zangado e fornecer uma boa solução para a sua reclamação, torna-se tão simples para o molde que raiva usuário para um fiel para toda a vida.

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