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Consejos para superar la frustración y la irritación de los clientes

No importa qué lidiar con la frustración de los clientes no es una tarea fácil de hacer. Hay una línea muy fina entre la paciencia y perder la calma. Tratar a los clientes con paciencia puede trabajar en favor del agente de contraste para ser impaciente que equivale a cavar su propia tumba. El manejo de las consultas de los usuarios con la elegancia y al salir de una sonrisa debe estar presente en sus rostros que debe ser el objetivo final de cualquier agente de soporte. Cómo la respuesta ha sido hecho para los clientes va a decidir si están o no satisfechos con la solución o prometido no paso en nuestro portal de nuevo.

De acuerdo a la tercera ley de Newton del movimiento«Para cada acción existe una reacción igual y opuesta». Es completamente predecible, cuando alguien habla con rudeza, a continuación, en cambio que también devolver el fuego, pero mientras se ejecuta un negocio, usted tiene que controlar su temperamento y hacer frente a la situación con plácido y compuesto.

Así que, aquí están algunos de los consejos para manejar situaciones críticas con la resistencia:

que No discutir con los clientes:

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Es demasiado obvio que los clientes insatisfechos se expresar su enojo algunas personas pueden estirar demasiado lejos, sino como un agente, usted tiene que mantener la integridad y el no contestar. Si los clientes comienzan a abusar, a continuación, hágales saber que usted pueda comprender su resentimiento y ser duras no es la solución y también que usted está allí para ayudarles a salir de la mejor manera posible, pero no puede hacer hasta que se asientan en la paz.

que no tome en una nota personal:

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Recuerde siempre que si un infeliz cliente termina llamando a usted y comience a quejarse acerca de los servicios que a continuación, no pierdas la calma, intentar su mejor para hacer frente a la situación porque el cliente no es un mal que se tiene la intención de molestar a usted para hacer de su día una peor.

Todo lo que querían es su atención y quería asegurarse de que si alguien está escuchando a ellos, si alguien hace para la atención de sus problemas o no.

la Escucha de los problemas y la preparación de los documentos:

La preparación de notas de sonido buena. Asegúrese de que ha escrito cada uno y todo lo que se ha dicho por parte de los usuarios. Así que cuando los clientes siempre vuelven en un cierto punto usted será capaz de ayudar a ellos con facilidad debido a que el preparado de registro. De no hacerlos sentir ofendido de que ellos tienen la culpa. Sólo les hacen sentirse encantado por el fraseo «vamos a solucionar este problema tan pronto como sea posible».

Difusión de un cliente enojado en un leal:

Un cliente enojado es uno de los más difíciles aspectos del servicio al cliente. En lugar de considerar a los usuarios como a los problemas, pueden ser tratados como una oportunidad. Si puedes difusa a un cliente enojado y proporcionar una adecuada solución a su queja, ésta se vuelve tan simple a los hongos que angry usuario en un fiel de la vida.

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