o eBay, como todos sabemos, foi trabalhar no leilão baseado no modelo desde a sua criação em 1995. Comentários e classificações de forma a ideologia central da empresa. Aqui você está completamente lidar com uma pessoa com a qual você não tem nenhuma idéia, ele está vendendo ou comprando. É por isso que os comentários e classificações deve ser maior importância ao vender ou comprar no eBay.
Para o feedback positivo, certifique-se de que você está exibindo as informações precisas e claras. Comunicar as coisas de forma facilmente compreensível, de forma que, se um novato deve saber sobre o processo. Os clientes, se eles encontrar a falha em alguma etapa específica, não hesitarão em dar uma resenha negativa.
How do feedback and ratings work?
Depois de cada transacção, o cliente recebe uma opção para fornecer um feedback para o vendedor sobre a experiência geral de compra. Eles podem atribuir positivo ou negativo ou neutro pontuação.
Para julgar um usuário, o feedback não é a única maneira. Se algo der errado durante o processo de transação, é melhor, a comunicação deve ocorrer de ambos os lados, a fim de resolver o problema na atitude positiva em vez de sortear um comentário negativo sobre o portal.
eBay atribui único dígito classificação em seu portal. A sua pontuação é aumentada por um fator de um para cada críticas positivas e downgrade de um para cada comentário negativo. Um neutro de avaliação não tem qualquer efeito sobre a pontuação.
Agora, com base na pontuação, eBay atribui uma cor de estrela para o vendedor para diferenciar entre outros. Mas você também deve olhar para DSR (Detalhado de Classificação do Vendedor), como eles fornecem comentários honestos do vendedor.
Por que você precisa para manter a verificação de feedback?
Porque você não quer que seus compradores para deixar a sua página por causa de sua baixa pontuação e feedbacks negativos. Como é a mentalidade humana, os clientes não compram qualquer coisa a partir de um determinado vendedor ter comentários negativos e pobres classificação. O desempenho de vendas depende muito de seus comentários e avaliações. É mais fácil para você obter um cliente, se você tem um bom feedback e avaliações.
Dicas para evitar o feedback negativo
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A comunicação adequada com o cliente
É melhor para educar seu cliente com relação ao seu produto, opções de entrega e método de transação, em vez de o cliente ficar preso em algum lugar. Você deve dizer-lhes o quão importante são os comentários de sua parte após a entrega, a mercadoria-los e como isso vai afetar a sua imagem no eBay portal e lhe dá uma vantagem extra, entre outros vendedores. Você deve ser convenientemente de mencionar o seu ponto de informações de contato em sua página e faturas.
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São o seu produto em stock?
Certifique-se de itens que estão a venda estão em estoque. Hoje em dia, todo varejista está adotando técnicas de venda em várias plataformas, você deve certificar-se, deve ser definido de estoque de itens para cada plataforma. Torna-se muito frustrante para o cliente quando ele encontrar o produto que já pagaram tornou-se fora de estoque. Se essas coisas acontecem, você deve de imediato informar o cliente, buscar desculpas para que o processo e o reembolso mais cedo possível para evitar qualquer tipo de comentário negativo do comprador.
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Precisas e claras informações
Informações sobre o produto desempenha um papel importante na obtenção de conversão. Produto upload de imagens deve ser de boa resolução e precisas. Use palavras-chave relevantes ao escrever o título para o produto, certifique-se de que eles descrevem o produto adequadamente apenas pelo seu nome. Agora você pode também descrever a condição do seu produto no eBay, é melhor fazer uso de. A descrição do produto deve descrever brevemente os atributos do produto, como garantia, o material que é feito, etc.
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Produto, tempo de entrega e custos
Produto, tempo de entrega e coYour envio política deve definir corretamente a embalagem e prazo de entrega com os custos incorridos. Esta é uma parte onde os compradores enfrentam a concorrência de outros compradores, fornecimento gratuito de entrega e o mínimo de tempo. Você deve se concentrar na presente parte, caso contrário você vai perder a concorrência de outros vendedores.sts
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Serviço Ao Cliente
Por último, mas não menos importante, o atendimento ao cliente é o que o cliente confiar na maioria dos pós-vendas. Esta é a oportunidade para você fornecer o que o cliente está procurando e resolver sua consulta. Isso vai tirar você de feedback positivo e também construir uma relação de confiança com você, em nome do cliente. Existem muitas ferramentas automatizadas disponível para fornecer o serviço ao cliente, sendo um UVdesk Helpdesk
Feedbacks são os mais proeminentes coisa no eBay que cada cliente está de olho. Você deve manter um controlo regular do seu feedback e tentar melhorá-lo. Se alguma vez você tem um feedback negativo, tente entrar em contato com o cliente e resolver seus problemas. Tente melhorar sua vitrine no eBay e oferecer um serviço excepcional aos clientes, porque isso é o que vai mantê-los a voltar.