A mídia Social tem emergido como uma das ferramentas poderosas que permitem que você se conectar com milhões de pessoas em todo o mundo. Hoje, cada organização está de olho para se conectar e interagir com mais humana perspectivas.
É hora de parar de fazer uma a uma comunicação, ao invés de tornar-se social. Com o surgimento do Facebook, Twitter, YouTube, Google, Instagram, há uma fome por empresas para se conectar com mais e mais pessoas, educá-los e informá-los sobre suas experiências on-line.
Ou você está executando um negócio de e-commerce ou você é um provedor de serviço, a maioria das perspectivas quentes que você poderá estar a receber são provenientes de plataformas sociais. Se você não está lá, então você está certamente perdendo grande parte de seu clientes qualificados. Com uma projeção de 25,0% de crescimento anual, durante os próximos 5 anos, é definitivamente hora de começar a investir em mídia social, se você não tiver já.
A mídia Social é composto de 70% do tráfego orgânico para o seu web sites. Aqui estão as melhores práticas sobre como você pode usar as plataformas sociais para fornecer suporte eficiente ao cliente:
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Escolher a plataforma certa:
Não é necessário que o que é melhor para alguém também seria benéfico para você. A fim de escolher a plataforma certa, em primeiro lugar, você deve certificar-se de seu público-alvo. Se o seu público é um profissional grupo de pessoas, é melhor investir no LinkedIn. Você também pode perguntar ao seu público-alvo usando um formulário de pesquisa para decidir o que é melhor para você.
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A taxa de resposta é a chave:
O público em geral, espera para obter a resposta mais sobre estas plataformas. Facebook tem incluído um recurso de taxa de resposta, que pode ser visto na companhia da página. Uma fraca taxa de resposta pode afetar a sua publicidade e vai fazer o seu cliente mostrar a sua volta em você. Você pode fazer uso de ferramentas automatizadas, como
UVdesk Helpdesk o que oferece integrações sociais como Facebook, Twitter and YouTube. Qualquer comentário sobre a sua rede social de canais é convertido em bilhetes e você pode responder diretamente para isso.
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Monitorar suas marcas sociais:
Você precisa monitorar continuamente a sua hashtag, pós alcance, o canal de vistas, a fim de analisar o seu desempenho em mídias sociais. Isso não significa que você tem que continuar assistindo seus feeds, ferramentas como
Hootsuite, Menção Social, pode fazer a tarefa para você. -
Tempo para automação:
A implementação de chatterbots em canais sociais pode reduzir a carga de suporte ao cliente de seu agente e também aumentar a sua taxa de resposta. Chatterbots são muito eficazes em situações quando alguém o contacta em suas redes sociais fora do horário de expediente. Tipo certo de chatterbots dá a impressão de humanos-como a interação para clientes que construir o sentido de crença e de responsabilidade nas mentes dos clientes. Você pode usar ferramentas como o Chatfuel para facilmente fazer a sua própria chatbot a partir do zero e integrar com o facebook página.
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Utilização de base de dados de conhecimento:
A criação de uma fonte de perguntas frequentes podem cortar o tempo em tickets de suporte. Os clientes podem procurar qualquer comum de consulta relacionados com o seu sistema e dados de conhecimento microsoft vai apresentar o artigo em questão em que o tempo que irá resolver a consulta de cliente e fazê-los felizes. UVdesk fornecer ferramentas como Knowledge Base where you put articles on common queries of customers.
Um melhor suporte não só irá ajudar a construir o melhor relacionamento, mas também dar-lhe mais clientes para um cliente feliz. Isso vai ajudar você a obter clientes fiéis e, em última análise, os clientes fiéis são aqueles em que negócio a prosperar.