L’assistenza è un servizio di assistenza clienti della piattaforma al servizio dei clienti con la sua produttivi e qualitativi dei servizi. Qualsiasi attività commerciale ( online o offline) dovrebbe avere uno standard di sistema di help desk per la migliore gestione delle query e assistenza di qualità. C’è un sistema di ticket al supporto tecnico dove il cliente e il personale di supporto in grado di comunicare con l’altro. Il cliente può chiedere a loro dubbio e, allo stesso tempo, il personale di supporto può rispondere a quel biglietto per cancellare i dubbi dei clienti.
A volte per la migliore comprensione della query, l’agente di supporto possono chiedere qualsiasi tipo di immagine o di un documento o di un file PDF raffigurante la query in modo che si può risolvere in breve lasso di tempo. Il cliente, inoltre, a volte fornire qualsiasi file con la loro risposta, in modo che la query può essere risolto al più presto. Ora, il file è collegato con il biglietto e l’agente di supporto necessario scaricare prima il file e poi devono aprire e controllare il suo contenuto. Bene, questo è un bel tempo per prendere e a volte frustrante.
Anche se il personale di supporto di allegare qualsiasi tipo di file con il biglietto di risposta al cliente, quindi, per il cliente, è che richiede tempo. Primo, il cliente deve scaricare il file in locale di sistema e quindi aprirlo e controllare il suo contenuto. Per il successo di un sistema di helpdesk, è importante per mantenere i vostri clienti calma e di fornire loro il modo più semplice per controllare le risposte e i file. Più comodo il cliente ottiene, più si guadagna. Quindi, è molto importante per fornire una piacevole esperienza per i vostri clienti e il personale di supporto, in modo che il lavoro può essere fatto in modo efficiente e senza ostacoli.
UVdesk Helpdesk ha implementato una nuova funzionalità chiamata “Visualizzatore di File“, in cui il personale di supporto it e il cliente può visualizzare il documento direttamente o possono scaricare il documento in locale e di sistema, è possibile visualizzare il documento.
“File Viewer” caratteristica è favorevole. Supponiamo che il personale di supporto ha un sacco di ticket di supporto per controllare e, se tutti i biglietti di qualsiasi tipo di documento allegato, allora sarebbe stato un processo lungo e noioso per il personale di supporto per il download, controllare il documento e poi tornare al UVdesk Sistema e risposta. Con il “Visualizzatore di File”, il personale di supporto può immediatamente visualizzare il documento e preparare la risposta e lavorare in modo efficiente.
Il “Visualizzatore di File” è un piccolo, ma ha un grande ruolo da svolgere per il personale di supporto e clienti. Non solo consente di risparmiare il vostro tempo prezioso, ma anche rende il vostro helpdesk look standard con funzionalità avanzate di “vedere e scaricare file”. Spero ti è piaciuto questo articolo su “File Viewer”. In caso di qualsiasi dubbio su questa funzione, si prega di mail a support@uvdesk.com