pour les entreprises de se connecter avec des gens de plus en plus, les éduquer et leur faire connaître leurs expériences en ligne.
Soit vous exécutez une entreprise d’e-commerce ou vous êtes un prestataire de services, la plupart des prospects chauds qui pourraient vous à la réception sont à venir à partir de plates-formes sociales. Si vous n’y êtes pas, alors vous êtes sûrement manquer la grande partie de vos clients qualifiés. Avec une projection de 25,0% de croissance annuelle au cours des 5 prochaines années, il est temps de commencer à investir dans les médias sociaux si vous ne l’avez pas déjà.
Les médias sociaux constitue 70% du trafic organique de votre site web. Voici les meilleures pratiques sur la façon dont vous pouvez utiliser les plateformes sociales pour fournir un support client efficace:
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Choisir la bonne plate-forme:
Il n’est pas nécessaire que celui qui est le mieux pour quelqu’un serait également bénéfique pour vous. Afin de choisir la bonne plate-forme, tout d’abord, vous devez être sûr de votre public cible. Si votre public est un professionnel, groupe de personnes, il est préférable d’investir dans LinkedIn. Vous pouvez également demander à votre public à l’aide d’un formulaire d’enquête pour décider ce qui est mieux pour vous.
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Le taux de réponse est la clé:
Votre public sera généralement s’attendre à une réponse rapide de votre part sur ces plates-formes. Facebook a inclus une fonction de taux de réponse, qui peut être vu sur la page de l’entité. Un faible taux de réponse peut affecter votre publicité et fera de votre client de montrer leur retour sur vous. Vous pouvez utiliser des outils automatisés comme UVdesk Helpdesk qui fournit des intégrations sociales comme Facebook, Twitter and Utube. Aucun commentaire sur vos réseaux sociaux est converti en billets d’avion et vous pouvez répondre directement à ce.
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Surveiller votre social tags:
Vous avez besoin de surveiller en permanence votre hashtag, post atteindre, le canal de vues afin d’analyser vos performances sur les médias sociaux. Cela ne signifie pas que vous devez continuer à regarder vos flux, des outils comme Hootsuite, Social Mention, peut faire le travail pour vous.
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Le temps pour l’automatisation:
La mise en œuvre de chatbots sur les réseaux sociaux peuvent réduire le fardeau de soutien à la clientèle de votre agent et également d’augmenter votre taux de réponse. Chatbots sont très efficaces dans les situations où quelqu’un vous des contacts sur vos canaux sociaux en dehors des heures de bureau. Droit type de chatbots donne l’impression de human-comme interaction pour les clients, qui construisent le sens de la conviction et de la responsabilité dans l’esprit des consommateurs. Vous pouvez utiliser des outils comme Chatfuel pour faire facilement votre propre chatbot à partir de zéro et de les intégrer à votre facebook page.
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Utilisation de la base de connaissances:
La création d’une source de questions fréquemment posées peuvent réduire le temps sur les tickets de support. Les clients peuvent rechercher toutes les communes de requêtes liées à votre système, et de la base de connaissances présentera l’article pertinent qui permettra de résoudre la requête client et de les rendre heureux. UVdesk fournir des outils comme Knowledge Base où vous mettez les articles sur les requêtes des clients.
Une meilleure prise en charge ne sera pas seulement aider à construire le meilleur de la relation, mais aussi vous donner plus de clients pour un client heureux. Cela vous aidera à obtenir des clients fidèles et, finalement, les clients fidèles sont celles sur lesquelles les entreprises à prospérer.