وسائل الإعلام الاجتماعية قد ظهرت باعتبارها واحدة من الأدوات القوية التي تتيح لك التواصل مع الملايين في جميع أنحاء العالم. اليوم كل المنظمة تتطلع إلى الحصول على اتصال والتفاعل مع الإنسان أكثر الآفاق.
حان الوقت للتوقف عن القيام اتصال, بدلا من الحصول على الاجتماعية. مع ظهور Facebook, تويتر, يوتيوب, جوجل, Instagram, هناك الجوع للشركات للتواصل مع المزيد والمزيد من الناس وتثقيف لهم والسماح لهم معرفة حول التجارب على الانترنت.
سواء كنت تقوم بتشغيل الأعمال التجارية الإلكترونية أو أنت مزود الخدمة ، أكثر من آفاق الساخنة التي قد تلقي تأتي من المنصات الاجتماعية. إذا كنت لا هناك ، ثم بالتأكيد كنت في عداد المفقودين على قطعة كبيرة من العملاء المؤهلين. مع توقع 25.0% النمو السنوي على مدى 5 سنوات القادمة ، هو بالتأكيد الوقت لبدء الاستثمار في الإعلام الاجتماعي إذا كنت لم تقم بذلك بالفعل.
وسائل الاعلام الاجتماعية تضم 70% من عضوية حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك. هنا هي أفضل الممارسات حول كيفية يمكنك استخدام المنصات الاجتماعية لتوفير كفاءة دعم العملاء:
-
اختيار المنصة المناسبة:
فإنه ليس من الضروري أن واحد الذي هو أفضل شخص ما من شأنه أيضا أن تكون مفيدة بالنسبة لك. من أجل اختيار المنصة المناسبة أولا يجب أن تكون على يقين من جمهورك المستهدف. إذا كان جمهورك هو المهنية في مجموعة من الناس ، فمن الأفضل أن تستثمر في LinkedIn. يمكنك أيضا أن تطلب جمهورك باستخدام نموذج استطلاع أن تقرر ما هو الأفضل بالنسبة لك.
-
معدل الاستجابة هو المفتاح:
الجمهور يتوقع أن تحصل على استجابة أسرع منك على هذه المنصات. Facebook شملت ميزة من معدل الاستجابة التي يمكن أن ينظر إليه على صفحة الشركة. ضعف معدل الاستجابة يمكن أن تؤثر على الدعاية الخاصة بك وسوف تجعل العميل الخاص بك تظهر. يمكنك الاستفادة من الأدوات الآلية مثل
UVdesk Helpdesk which provides social integrations like Facebook, Twitter and Utube. أي تعليق على قناة الاجتماعية يتم تحويلها إلى تذاكر و يمكنك الرد مباشرة.
-
مراقبة العلامات الاجتماعية:
تحتاج إلى رصد مستمر الوسم الخاص بعد الوصول إلى وجهات نظر القناة في تحليل الأداء الخاص بك على وسائل الاعلام الاجتماعية. هذا لا يعني أن عليك أن تبقي على مشاهدة الأعلاف الخاصة بك ، أدوات مثل Hootsuite, ذكر الاجتماعي, يمكن أن قيام بهذه المهمة بالنسبة لك.
-
وقت التشغيل الآلي:
تنفيذ chatbots على القنوات الاجتماعية يمكن أن تقلل من عبء دعم العملاء من الوكيل الخاص بك و أيضا زيادة معدل الاستجابة الخاصة بك. Chatbots هي فعالة جدا في حالات عندما يكون أحد جهات الاتصال الخاصة بك على القنوات الاجتماعية خارج ساعات عمل مكتب الاستقبال. الحق في النوع من chatbots يعطي انطباعا الإنسان مثل التفاعل للعملاء والتي بناء معنى الإيمان والمسؤولية في أذهان العملاء. يمكنك استخدام أدوات مثل
Chatfuel إلى جعل الخاصة بك بسهولة chatbot من الصفر و دمجها مع facebook الصفحة. -
استخدام قاعدة المعارف:
إنشاء مصدر من الأسئلة المتداولة يمكن خفض الوقت على تذاكر الدعم. يمكن للعملاء البحث في أي الاستعلام المشتركة ذات الصلة إلى النظام الخاص بك, و قاعدة المعرفة الحالية ذات الصلة المادة في ذلك الوقت والتي سوف تحل العميل الاستعلام وجعلها سعيدة. UVdesk توفير أدوات مثل
Knowledge Base where you put articles on common queries of customers.
أفضل الدعم لن يساعد فقط على بناء علاقات أفضل ولكن أيضا تعطيك المزيد من الزبائن لأحد العملاء سعيدة. هذا وسوف تساعدك في الحصول على ولاء العملاء في نهاية المطاف ولاء العملاء هي تلك التي تزدهر الأعمال.