eBay, как мы все знаем, работал на аукционе со дня ее основания в 1995 году. Обратная связь и рейтинги формируют основную идеологию компании. Здесь вы полностью имеете дело с человеком, о котором вы понятия не имеете, либо продаете, либо покупаете. Именно поэтому отзывы и рейтинги должны иметь первостепенное значение при продаже или покупке на eBay.
Для получения положительной обратной связи, убедитесь, что вы отображаете информацию точно и ясно. Общаться вещи в легко понятной форме таким образом, что если новичок должен знать о процессе. Клиенты, если они хают на каком-то конкретном шаге, они не задумываясь, давали отрицательный отзыв.
Как работают Обратная связь и рейтинги?
После каждой сделки клиент получает возможность предоставить продавцу обратную связь относительно общего опыта покупки. Они могут назначить либо положительный или отрицательный или нейтральный счет.
Судить о пользователе, Обратная связь — не единственный путь. Если что-то пойдет не так в процессе транзакции, лучше всего, общение должно происходить с обеих сторон, чтобы решить вопрос в положительном отношении, а не выделять отрицательный отзыв на портале.
на eBay выделяет одну цифру клиентов на своем портале. Ваш счет увеличивается в один раз за каждый положительный отзыв и понижается на один за каждый отрицательный отзыв. Нейтральный отзыв не влияет на результат.
Теперь, основываясь на счете, eBay выделяет цветную звезду продавцу, чтобы дифференцировать среди других. Но вы также должны обратить внимание на DSR (подробный рейтинг продавца), так как они предоставляют честные отзывы о продавце.
Почему нужно следить за обратной связи?
Потому что Вы не хотите, чтобы ваши покупатели покидали свою страницу из-за вашего низкого балла и отрицательных отзывов. Как и человеческий менталитет, клиенты ничего не будут покупать у конкретного продавца, имеющего отрицательные отзывы и плохой рейтинг. Эффективность продаж во многом зависит от ваших отзывов и оценок. Это проще для вас, чтобы получить клиента, если у вас есть хорошие отзывы и рейтинги.
Советы, чтобы избежать отрицательной обратной связи
-
Грамотное общение с клиентом
Лучше всего обучить вашего клиента относительно вашего продукта, вариантов доставки и метода транзакции, а не клиент застрял где-то. Вы должны сказать им, насколько важны отзывы с их стороны после того, как товары были доставлены им и как это повлияет на ваше изображение на портале eBay и дает вам и дополнительное преимущество среди других продавцов. Вы должны отметить вашу точку контактную информацию на вашей странице и счета-фактуры.
-
Есть ли ваш товар на складе?
Убедитесь, что товары, которые вы продаете, на складе. В наше время, каждый розничный торговец принимает методы продажи на множественных платформах, вы должны убеждаться, там должен быть определенным запасом деталей для каждой платформы. Это будет очень неприятно для клиента, когда они узнают, что продукт, который они оплатили стал на складе. Если такие вещи происходят, вы должны немедленно сообщить клиенту, попросить извинения за это и обработать возврат как можно скорее, чтобы избежать любого рода отрицательный отзыв от покупателя.
-
Точная и ясная информация
Информация о вашем продукте играет важную роль в получении преобразования. Загруженные изображения продукта должны быть хорошего разрешения и точны. Используйте соответствующие ключевые слова при написании названия для продукта, убедитесь, что они описывают продукт должным образом только по их имени. Теперь вы можете также описать состояние Вашего продукта на eBay, лучше всего использовать это. Описание товара должен кратко описать атрибуты продукта, как гарантия, материал из которого он сделан, и т. д.
-
Время и цены доставки продукта
Ваша политика отгрузки должна правильно определить упаковку и время доставки с понесенными затратами. Это часть, где покупатели сталкиваются с конкуренцией со стороны других покупателей, обеспечивающих бесплатную доставку и минимальное время. Вы должны сосредоточиться на этой части, иначе вы потеряете конкуренцию со стороны других продавцов.
-
служба заказчика
Последнее, но не менее важное, обслуживание клиентов-это то, что клиент полагается на большинство почтовых продаж. Это возможность для вас, чтобы предоставить то, что клиент ищет и решить их запрос. Это позволит вам получить положительные отзывы, а также построить доверие с вами от имени клиента. Много автоматизированных инструментов доступных для обеспечивать обслуживание клиента, одно UVdesk Helpdesk
Обратные связи являются наиболее заметной вещью на eBay, за которой каждый клиент присматривает. Вы должны регулярно проверять свои отзывы и стараться улучшить их. Если когда-либо вы получили отрицательный отзыв, попробуйте связаться с клиентом и решить их проблемы. Попробуйте улучшить свою витрину на eBay и предложить исключительный сервис для клиентов, потому что это то, что будет держать их возвращаться.