eBay, come tutti sappiamo, aveva lavorato all’asta modello, fin dal suo inizio nel 1995. Feedback e valutazioni forma l’ideologia di base della società. Qui si sono completamente a che fare con una persona di cui non avete idea, sia che si tratti di vendita o di acquisto. Questo è il motivo per cui le recensioni e le valutazioni dovrebbero essere di fondamentale importanza durante la vendita o l’acquisto su eBay.
Per un feedback positivo, assicurarsi che si sta visualizzando le informazioni precise e chiare. Comunicare le cose in un modo facile e comprensibile in modo tale che se un principiante deve conoscere il processo. I clienti, se trovare un difetto in un determinato passaggio, non esiteranno a dare una recensione negativa.
How do feedback and ratings work?
Dopo ogni transazione, il cliente ottiene un opzione per fornire un feedback al venditore per quanto riguarda l’esperienza complessiva di acquisto. Essi possono assegnare positivo o negativo o neutro punteggio.
Per giudicare un utente, il feedback non è l’unico modo. Se qualcosa va storto durante il processo di transazione, è meglio, la comunicazione deve avvenire da entrambi i lati al fine di risolvere il problema in atteggiamento positivo, piuttosto che assegnare una recensione negativa sul portale.
eBay assegna la cifra valutazione sul suo portale. Il tuo punteggio è aumentato di uno per ciascuna recensioni positive e il downgrade di uno per ogni recensione negativa. Neutro recensione non hanno alcun effetto sul punteggio.
Ora, in base al punteggio ottenuto, eBay alloca un colorato stelle per il venditore di differenziare tra gli altri. Ma si dovrebbe anche guardare fuori per il DSR (Dettagliate del Venditore Valutazione), in quanto forniscono onesto giudizi del venditore.
Perché avete bisogno per mantenere un controllo su di feedback?
Perché non vuoi che i tuoi acquirenti di lasciare la vostra pagina a causa del tuo punteggio basso e feedback negativi. Come è la mentalità umana, i clienti non acquistare qualsiasi cosa, da un venditore di avere recensioni negative e poveri di valutazione. Le performance di vendita dipende molto dai tuoi giudizi e valutazioni. E ‘ facile per voi per ottenere un cliente se hai avuto un buon feedback e valutazioni.
Suggerimenti per evitare il feedback negativo
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La corretta comunicazione con il cliente
È meglio di educare i vostri clienti per il tuo prodotto, opzioni di consegna e il metodo di transazione piuttosto che clienti di rimanere bloccati da qualche parte. Si dovrebbe dire loro quanto sono importanti i feedback da parte loro, dopo che i beni sono stati consegnati a loro e in che modo influenzerà la vostra immagine su eBay portale e vi dà un vantaggio in più tra gli altri venditori. Correttamente si dovrebbe parlare il vostro punto di contatto informazioni sulla tua pagina e fatture.
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Sono i vostri prodotti non in stock?
Assicurarsi che gli articoli in vendita sono in stock. Al giorno d’oggi, ogni rivenditore è l’adozione di tecniche di vendita su più piattaforme, è necessario accertarsi che non ci deve essere definito stock di articoli per ogni piattaforma. Diventa molto frustrante per i clienti quando vengono a sapere che il prodotto che hanno pagato è diventato out of stock. Se queste cose accadono, si deve informare immediatamente il cliente, cercano scuse per il processo e il rimborso il più presto possibile per evitare qualsiasi tipo di recensione negativa da parte dell’acquirente.
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Precise e chiare informazioni
Informazioni sul prodotto svolge un ruolo importante nell’ottenere la conversione. Prodotto immagini caricate devono essere di buona risoluzione e precisione. Utilizzare parole chiave pertinenti durante la scrittura del titolo per il prodotto, assicurarsi che essi descrivono il prodotto in modo corretto solo con il loro nome. Ora si può anche descrivere la condizione dei vostri prodotti su eBay, è meglio fare uso di che. La descrizione del prodotto deve descrivere brevemente gli attributi del prodotto come garanzia, il materiale con cui è fatta, etc.
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Prodotto tempi di consegna e costi
Spedizione, la politica deve definire correttamente l’imballaggio e i tempi di consegna con i costi sostenuti. Questa è una parte in cui gli acquirenti faccia la concorrenza da parte di altri acquirenti, fornendo consegna gratuita e un tempo minimo. Si dovrebbe concentrarsi su questo, in parte, altrimenti si perde la concorrenza di altri venditori.
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Servizio Clienti
Ultimo ma non meno importante, il servizio di cliente è quello che il cliente si basano su più post vendita. Questa è l’occasione per fornire ciò che il cliente sta cercando di risolvere i loro query. Questo ti darà un feedback positivo e anche costruire la fiducia con voi in nome e per conto del cliente. Ci sono molti strumenti automatizzati disponibili per la fornitura di servizio di cliente, di cui uno UVdesk Helpdesk
I feedback sono la più importante cosa su eBay che ogni cliente è guardando per. È necessario controllare regolarmente il vostro feedback e cercare di migliorare. Se hai un feedback negativo, cercare di ottenere in contatto con il cliente e risolvere i loro problemi. Cercare di migliorare la tua vetrina su eBay e offrono un servizio eccezionale per i clienti, perché è quello che li terrà a tornare.