eBay, comme nous le savons tous, a été de travailler sur la vente aux enchères basée sur le modèle depuis sa création en 1995. Commentaires et classements de former le noyau de l’idéologie de la société. Ici, vous êtes tout à fait affaire avec une personne dont vous n’avez aucune idée, c’est de vendre ou d’acheter. C’est pourquoi des avis et des notes devrait être la plus haute importance lors de la vente ou de l’achat sur eBay.
Pour les commentaires positifs, assurez-vous que l’affichage de l’information précise et claire. Communiquer les choses sous une forme aisément compréhensible, de telle manière que si un débutant doit savoir sur le processus. Les clients, s’ils trouver à redire à chaque étape, ils n’hésiteront pas à donner un avis négatif.
Comment faire des commentaires et classements de travail?
Après chaque transaction, le client obtient une option pour fournir de la rétroaction de la part du vendeur concernant l’ensemble de l’expérience d’achat. Ils peuvent affecter soit positive, négative ou neutre score.
Pour juger de l’utilisateur, de la rétroaction n’est pas la seule façon. Si quelque chose se passe mal lors de la transaction, il est préférable, la communication doit avoir lieu à partir de deux côtés afin de résoudre le problème de l’attitude positive, plutôt que d’attribuer un avis négatif sur le portail.
eBay alloue à un seul chiffre de notation sur son portail. Votre score est augmenté par un facteur de un pour chacune des critiques positives et déclassement par un pour chaque évaluation négative. Un examen neutre n’a aucun effet sur le score.
Maintenant, en fonction du score, eBay alloue une couleur star pour le vendeur de se différencier, entre autres. Mais vous devriez aussi regarder pour les DSR (Détaillées de Vendeur de Notation), car ils fournissent des avis honnêtes du vendeur.
Pourquoi avez-vous besoin de garder un contrôle sur les commentaires?
Parce que vous ne voulez pas que vos acheteurs à partir de votre page à cause de votre faible score et des rétroactions négatives. Comme la mentalité de l’homme, les abonnés ne seront pas acheter quoi que ce soit à partir d’un vendeur particulier d’avoir des avis négatifs et de la mauvaise note. La performance des ventes dépend beaucoup de vos avis et des notes. Il est plus facile pour vous d’obtenir un client si vous avez reçu de bons commentaires et des notes.
Conseils pour éviter les commentaires négatifs
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Une bonne communication avec votre client
Il est préférable d’éduquer vos clients au sujet de votre produit, les options de livraison et la méthode de transaction plutôt que de client coincé quelque part. Vous devez leur dire quelle est l’importance de la rétroaction de leur part après que les marchandises ont été livrées à elles et comment il va affecter votre image sur eBay portail et vous offre, ainsi qu’un avantage parmi d’autres vendeurs. Vous devriez parler de votre point de contact de l’information sur votre page et les factures.
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Sont votre produit en stock?
Assurez-vous que les articles que vous vendez sont en stock. De nos jours, chaque détaillant est l’adoption de techniques de vente sur de multiples plates-formes, vous devez vous assurer, il doit être défini stock d’articles pour chaque plate-forme. Il devient très frustrant pour le client lors de trouver le produit qu’ils ont payé pour est devenu en rupture de stock. Si de telles choses arrivent, vous devez immédiatement en informer le client, de chercher des excuses pour et le processus de remboursement dès que possible pour éviter toute sorte de négatif de l’examen de l’acheteur.
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La précision et la clarté de l’information
Informations sur votre produit joue un rôle majeur dans l’obtention de la conversion. Produit des images téléchargées doivent être de bonne résolution et précis. Utilisez des mots-clés pertinents lors de l’écriture de titre pour le produit, assurez-vous qu’ils décrivent le produit correctement que par leur nom. Maintenant, vous pouvez aussi décrire l’état de votre produit sur eBay, il est préférable de faire usage de. La description du produit, décrivez brièvement les attributs des produits comme garantie, la matière dont elle est faite, etc.
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Produit délai de livraison et les coûts
Votre envoi la politique doit définir correctement l’emballage et délais de livraison pour les coûts. C’est une partie où les acheteurs font face à la concurrence d’autres acheteurs de fournir la livraison gratuite et un minimum de temps. Vous devez vous concentrer sur cette partie sinon vous perdrez la concurrence des autres vendeurs.
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Service À La Clientèle
Dernier point mais non le moins, service à la clientèle est ce que les clients se fient sur la plupart des postes de vente. C’est l’occasion pour vous, de ce que le client est à la recherche et résoudre leur requête. Ainsi, vous obtenez la rétroaction positive et aussi construire une confiance avec vous de la part du client. Il existe de nombreux outils automatisés disponibles pour fournir le service à la clientèle, l’une étant
UVdesk Helpdesk
Les Feedbacks sont les plus importants de chose sur eBay, où chaque client est lorgne pour le. Vous devez garder un contrôle régulier de vos commentaires et essayer de l’améliorer. Si jamais vous avez obtenu une rétroaction négative, essayez d’entrer en contact avec les clients et résoudre leurs problèmes. Essayez d’améliorer votre vitrine sur eBay et offrir un service exceptionnel aux clients parce que c’est ce qui les incitera à revenir.